人工智能（Artificial Intelligence）是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能，其本质是对人的意识与思维的信息过程的模拟，是一门综合了计算机科学、生理学、哲学的交叉学科。

在AI发展的不同阶段，驱动力各有侧重，整体发展划分为三个阶段：技术驱动阶段、数据驱动阶段和场景驱动阶段。目前技术的提升已经让应用层到达了成熟期。

为什么电销行业里，电销机器人取代真人是大趋势？

1. 工作效率高

电销机器人一天可以呼出上千通电话，效率是普通电销人员的十几倍。而且能做到一天可以24小时不停呼出，只要设置好时间，电销机器人可以在任意时段完成客户的初步筛选。

2. 海量数据，一键查询

AI电销机器人对与客户进行的对话会自动进行语音和文字两种版本的保存记录，并且会根据记录对客户进行客观的分类筛选。电销人员在与客户进行对话的时候经常会忘记一些客户的痛点或者记录并不完善，使电销人员错过许多客户的信息和需求，但是机器人就不会有这种情况，后台的迅速记录与加密的储存，让电销人员在进行二次跟进的时候可以随时提取有用的信息，让电销工作进行的更加流畅。

3. 降低成本，同时保障安全

智能电销机器人通过前期的简单设置后，能够智能分析并针对不同场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响，回答专业性的问题，提高成交率。依托云计算技术，稳定运行。智能电销机器人更加安全，不会造成数据泄露。而人工电销可能会存在个别电销人员私自出售客户数据，利用客户数据接私单等问题，减少企业在私密数据上导致的巨大的损失。

4. 不用担心人员流动

企业使用电销机器人之后就不用再担心人员流动大的问题了，不仅如此还能为机器人不断进行更新，来补充工作上的内容，还能免去员工培训。

目前，电话机器人好不好已经通过以上4点得到了证实，在试用过程中使用者测试电话机器人的各方面性能即可。如今电话机器人代理商成为新的创业项目，也进一步表明了电话机器人的发展前景，还在观望的企业不妨建立一个电话机器人模式，与传统模式进行对比。
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