外呼系统并发是什么意思？ ​​一、名词解释 并发->负责拨打电话 外呼坐席->负责接听电话，与客户沟通​ ​ 二、原理系统 每天或每小时的呼出电话数量由并发数决定。您设置的并发性越高，外呼速率越快。拨出的电话接通后，有人工坐席与客户通话，但同时可以通话的客户的最大数量由人工坐席数决定。 ​ 注：但并不是设置的越大越好，当并发数过大、坐席数过小时，人工坐席会来不及接听大量已接通的电话，而造成客户流失。举例：‘并发数’为是秘书，负责给你拨电话；‘人工坐席数’就是你，负责与客户沟通电话外呼后，哪个通了你接哪个，但你同时只能接听1通，其他电话如果拨通了只能让客户听音乐，你无暇说话。只能等本通电话挂断后，再与下一位客户沟通 优势： 人工只接听电话，不负责拨号、拨号等待，以此提升每小时外呼数、人工实际通话时长，实现人工无间断的通话 ​ 缺点： 如同时接通的电话多，而人工坐席少，会造成电话接通后，客户将没人接待，只能听音乐，感受度较差，易造成流失所以为了更好的接待客户，且提高外呼效率，减少人工等待时间，坐席数与并发数一定要合理配置 ​ ​ ​配置要求： 1.并发数>人工坐席数 2.【人工坐席数:并发数】最好配比在【1:1～1:1.5】之间，最大不超出【1:3】，这样呼损低且效率高。 3.若人工坐席数和并发数的比例为1:1则视为未开启多并发

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