首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时，也带来了激烈的竞争。电话机器人对于传统渠道不如本地厂商的外商来说是快速占领市场，推出业务的利器；对本地厂商来讲，则是降低营销成本，统一服务质量的关键。中国社会市场经济体制的建立、完善，市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是电话机器人行业得以发展的根本动力。 其次，第三产业高速发展，城市化进程加快。在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，中国正逐渐成为世界上的一个潜在消费市场。电话机器人正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为电话机器人注入了新的发展动力。 第三，电话机器人从单纯的客户服务到更多地成为企业营销环节中的重要组成部分。市场竞争的加剧导致企业利用电话机器人降低营销和服务成本，带动营销业绩上升的愿望越来越强烈。非服务型电话机器人的比例越来越大。通过欧美的经验可以看出，非服务型电话机器人所占比例要大于服务类电话机器人。可以预见，在强大的市场需求的带动下，中国电话机器人市场总体规模还会持续扩大。 第四，从技术层面看，IP进程的加快、统一通信的崛起，视频通信、NGN等新技术的出现，将刺激产生高端电话机器人的新需求。技术和应用向来都是相辅相成的，以此形成螺旋式上升的过程，从而带动整个行业的发展。 第五，新型业务的发展也带动功能性电话机器人需求趋旺。近几年来，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性电话机器人需求旺盛。例如，电信运营商的商业外包电话机器人、专门用于外拨的电话机器人和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型电话机器人 号码百事通 等。另外，同样的情况也会出现在大型企业中，例如联想就不仅仅拥有 阳光服务 客户服务中心，还拥有大客户以及IT外包服务等多个电话机器人。 第六，中国服务外包市场的快速增长。面对越来越平坦的世界滋生出来的巨大服务外包市场，中国不愿意只停留在制造业领域做看客。电话机器人外包作为服务外包中的一个重要内容，在此大背景下将获得新的发展机会。近年来出现了由地方政府牵头，民间机构协助的电话机器人产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源，将吸引国内外的外包电话机器人运营商加大在中国的投资力度，电话机器人服务外包项目也将会更多地流向中国。 标签：