顾客关系管理的经营原则有哪些，顾客关系管理应遵循的原则 顾客关系管理作为公司分析顾客资源的重要智能语音系统，是通过顾客细分来组织公司满足顾客须要的行为，是加强顾客与公司联系的手段，是提高公司利润和收入、提升顾客满意度的经营策略。 顾客关系管理，又称CRM，是现代公司管理思想的一个重要分支。公司实施CRM顾客关系管理应遵循以下原则: 1.任何公司都依存于顾客，公司失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。因此，公司必须时刻关注顾客意向的求和期望及其对现有服务的满意程度，根据顾客的条件和期望改进工作，以取得顾客的信任，稳定地占领和扩大市场。 2.领导作为决策者在顾客关系管理中起着举足轻重的作用。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造能使员工充分参与的既有民主又有集中、既有纪律又有自由的工作环境，只有在这种环境下，才能确保顾客关系管理体系得以有效运行。 3.持续改进是增强公司满足顾客条件的能力的循环活动。市场是变化的，顾客会不断地提出新的条件，如果公司不能随之持续改进，就会失去顾客，进而失去市场。 4.业要想在网络经济时代大显身手，就必须遵循个性化战略。在个性化时代，顾客是千差万别的。管理大师德鲁克在描述公司的定义时曾这样说，公司的宗旨只有一个，就是创造顾客。 5.人是公司之本，产品和服务是人的劳动的结果，加强顾客关系管理工作需要全体员工的参与。 6.服务公司应该与每个顾客进行对话，并让这种对话成为一种学习的关系。 顾客关系管理可以获得更多的顾客，留住更好的顾客，创造更大的顾客价值，保持顾客的永久忠诚度，建立一对一的营销。因此，它将为您的公司带来更多利润和可持续的竞争长处。 tag标签： 顾客关系管理的经营原则 顾客关系管理应遵循的原则