数据库对顾客关系管理的作用，数据库营销及其特征 顾客关系管理是一种以顾客为中心的实践。这一实践的基础在于计算机网络和其他相关技术的发展，其中数据库技术对顾客关系管理的发展至关重要，是实现顾客关系管理的基础。 公司应将收集到的数据信息准确地存储在专门建立的数据库中。公司可以自己完成这项工作，或者将其外包给专门的数据库服务公司。公司还应使用计算机软件将无序的原始数据处理成有组织的数据库，生成产品开发部门、营销部门和公共关系部门所需的数据，实现数据库的共享。 数据库对顾客关系管理的作用，数据库营销及其特征 数据库营销就是公司通过数据库收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者购买某种产品的概率,借助这些信息给产品以精确定位,有针对性地传播营销信息,以试到说服消费者购买产品的目的。 运用数据库能够准确找出某种产品的目标消费者,公司就可以避免使用昂贵的大众传播媒体,可以运用更经济的促销方式,从而降降低成本,增强公司的竞争力。 可以经常地与消费者保持沟通和联系,维持和增强公司与消费者之间的情感。通过双向的个性化商量,使得顾客终身价值得以持续提高,实现买卖双方各自利益的最优化。 数据库营销中,顾客可通过回复卡、电话、互联网等方式进行查询、订货或付款。这样,管理人员就可以得知顾客的反馈信息,每次数据库营销的效果就很容易测定了,测定的上次营销活动的效果还可为下次进行数据库营销提供参考,从这个意义上说,数据库营销是科学的营销方式。 传统营销中,运用大众传媒开展大规模促销活动,容易引起竞争者的对抗行为,削弱促销的效果。运用数据库营销,无须依赖大众传媒,比较隐秘,一般不会引起竞争对手的注意,容易达到预期的促销效果。 数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种公司经营理念,也改变了公司的市场营销模式与服务模式,也使精准营销成为可能,公司可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计。 如果顾客信息不能在公司的不同部门之间共享，将会使他们无法一起工作，无法从共同的信息中获得巨大的力量。因此，公司应加强信息管理，实现资源信息共享，并经常召开部门间的集团政策会议。 凭借高效的数据管理和维护功能，公司可以将任何顾客数据、沟通记录和顾客服务记录统一记录到智能语音系统中，并通过顾客关系管理的数据分析功能将数据转化为可以提供决策的视图，从而为公司维护顾客满意度提供有力支持！