本期更新中，汇港通AI工作手机引入了「ai智能语音质检」，支持全自动将录音转为结构化文本索引，对会话内容进行ai智能数据分析，并进行语速、心情检测。 谈及AI工作手机为何引入「ai智能语音质检」？产品经理竹苓向我们介绍， 让AI代替人工完成手机通话的质检工作，一方面是为处理人工抽检耗时费力的询问，另一方面，我们希望挖掘每一通电话的销售价值，准确把握顾客须要。 从员工、顾客、公司视角出发，我们发现： 针对员工，全面ai智能质检，可及时发现顾客沟通过程询问短板，提升整体业务水平； 针对顾客，全自动添加个性标签，准确把握顾客须要，抓住商机，助力精准营销和行为预测； 针对公司，市场情报分析，快速收集重要情报，了解用户核心诉求；线索成单预测，分析对话语义，形成精准顾客标签； 本次升级有哪些变化？ 「汇港通AI工作手机」全面升级 ☆手机通话支持AI质检，告别耗时费力的人工抽检； ☆通话记录支持关键词检索，省时又高效； ☆通话支持声纹识别，全自动区分通话角色； ☆通话敏感词提醒，有效控制风险行为； ☆更多功能，敬请期待...... 关注「汇港通BYAI」公众号，掌握最新动态 工作手机质检功能为白名单开放（限量内测），如有需要请联系您的顾客经理进行沟通 功能详解 手机通话支持AI质检 告别耗时费力的人工抽检 众所周知，通话质检是服务运营过程中特别重要的一个品质管控环节。传统的通话质检首要依托人工抽检的方式开展，人工抽检模式耗时、费力，质检功效和抽检覆盖面低，同时又容易受主观影响，难以迅速发现短板加以改善，难以全面准确把握顾客须要抓住商机。 AI工作手机引入「ai智能通话质检」，采用 AI+大数据 技术，支持对通话内容数据进行ai智能质检实时分析，全自动根据设定的质检规则，完成批量质检，并生成报告及评分结果。 整个质检过程省时又省力，AI质检结果更客观，覆盖面更广，有效帮助公司及时发现业务短板，全面把握顾客须要，抓住宝贵商机。 想要新建一个质检任务吗？操作很简单： 1.建立质检规则 现在，你可以搜索任一话术下，与之相关的话术节点、知识库、话术词典的录音内容，快速定位询问节点，进行重新录制。 2.设置通话质检组，采取需要质检的员工及质检规则 AI质检过程中，智能语音系统会按照事先设定规则全自动执行，有效避免人工质检所造成的主观因素影响，质检结果更客观。 3.通话质检完成，全自动生成质检报告 最终生成的质检报告，一般包括： 1）针对坐席的质检标签，如语速、态度、方式等； 2）针对顾客的通话标签，如关注点、须要、商机等； 3）通话记录语音转文本，将质检工作变 听 为 看 ，利于人工二次复查； 相较于人工抽检的耗时费力，原则上，AI可以在更短时间内，对全部语音数据进行批量化质检，并全自动生成质检报告，有效提升质检工作功效、扩大质检覆盖范围。 除此之外，我们可以建立公司顾客360 画像分析，及时洞悉存在的业务及服务询问、发现顾客须要与商机，在降低运营成本的同时提升服务质量。 通话记录支持关键词检索 查询省时又高效 目前，工作手机「通话记录」已支持关键词检索功能。在TA的帮助下，我们可以通过输入一些关键词，快速定位出现的时间节点，并通过关键词出现频次分析，深度挖掘顾客须要。 这样的检索方式不仅局限于单条通话记录，未来，我们或许还可以针对批量拨打的通话记录，对特定顾客人群的须要进行挖掘，以数据驱动营销增长，制定更具前瞻性的市场营销战略决策。 通话支持声纹识别 全自动区分通话角色 本次升级过后，如果你使用工作手机通话，智能语音系统会将通话内容全自动转文字记录，并且加入了AI声纹识别技术，实现 闻声识人 的效果，对通话双方进行角色区分。 比方说，对用户身份进行一对一验证和一对多辨识，使得信息采集更加准确，支持远程身份认证，满足更多场景的安全需要！ 通话敏感词提醒 有效控制风险行为 在日常通话过程中，通话双方出现表达不当的敏感词汇的情况难以避免。 为此，我们新增了「通话敏感词提醒」功能，基于产业领先的AI算法和自然语言处理技术，高效准确地找出敏感词汇，并及时预警提醒管理员，有效控制风险行为发生。