传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。汇港通ai智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、心情分析、声纹识别等核心技术，有效地缓解了外呼中心的人工质检压力，帮助外呼中心从劳动密集型转向技术密集型。 疫情之下，各地公司外呼中心积极响应政府 以居家互联网办公或远程办公形式复工 的倡议，陆续开展远程办公。汇港通ai智能质检为公司顾客提供一套语音全量质检方案，为远程办公质量提供数据化依据，助力远程服务与质量提升！ 本期「ai智能质检」v2.0.2新功能上线，汇港通团队不断打磨质检能力，完好产品与服务，与顾客伙伴们一起携手同心，共渡难关！ ai智能质检v2.0.2功能更新 ☆单声道话者分离，提供更精确的对话内容分析 ☆质检标签报表升级，新增坐席组、业务类型等统计维度 ☆关键词检索升级，筛选器新增坐席组、业务类型等条件 ☆质检结果优化，新增质检失败原因提示 功能详解 单声道话者分离 提供更精确的对话内容分析 ai智能质检通过对坐席的录音进行分析、跟踪，发现询问，制定相应的改善计划，提升服务水平。 音频文件有单声道音频，也有双声道音频； 优化前：仅对双声道音频做话者分离； 优化后：单声道与双声道音频均支持话者分离，通过声纹识别，全自动分离坐席与顾客语音，提供更精确的对话内容分析。 质检标签报表升级 新增坐席组、业务类型等统计维度 质检标签报表新增如下统计维度：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。 （点击可查看大图） 例子:顾客上个月致电客服部⻔的来电原因分析报表 此时新建报表，坐席组采取对应坐席组，业务类型采取客服，通话时间采取前一个月，命中质检模型采取来电原因，点击确认即可。 关键词检索升级 筛选器新增坐席组、业务类型等条件 关键词检索的筛选器，新增：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型四项筛选条件。 按照以下图片设置，保存为新方案，下次即可一键筛选！ （点击可查看大图） 质检结果优化 新增质检失败原因提示 本期优化，质检结果新增质检失败原因提示，如下图：质检失败原因为:录音格式无法识别，此时支持直接人工质检。 （点击可查看大图） 以上，就是本期的更新内容