☆ ai智能接待全新升级实时跟进AI/人工坐席接待状态支持设置分时接待，提供全天候服务支持排队人数过多告警，空闲坐席过多告警☆ 其他更多更新，坚持顾客第一，汇港通始终如一 远程采集等话术节点支持采集提示 话术管理支持跳页展示 功能详解 01、ai智能接待全新升级 小林是一名客服主管，最近一直困扰一个询问：顾客呼入咨询询问时，等待排队时长居高不下，人工坐席处理询问的功效也迟迟不见提高；另外，坐席接待时段无法与顾客咨询高峰期匹配，不能最大化为顾客处理询问 汇港通ai智能接待全新升级，妥妥处理小林的困扰，让顾客告别排队等待，让人工坐席有更多时间服务疑难询问，提升询问处理率，大大减轻客服团队压力与公司运营成本。 1、实时跟进AI/人工坐席接待状态 ai智能接待场景支持AI坐席与人工坐席接待； AI接待可实现二十四小时无间断接听顾客来电，帮助顾客自助处理询问，ai智能识别顾客心情； 人工坐席接待，服务疑难询问，与AI协作，第一时间跟进顾客，重点处理顾客关注询问； 顾客咨询的常见关注点、通话时长、当日接待效果、AI/人工坐席忙闲状态等数据一目了然 2、支持设置分时接待，提供全天候服务 根据顾客咨询时段，自定义设置接待时间与工作坐席； 上班时间设置AI+人工坐席服务，下班时间设置AI坐席服务，灵活配置，让顾客享受全天候服务； 3、支持排队人数过多告警，空闲坐席过多告警 根据顾客排队等待情况，合理设置告警机制，当排队顾客数超过自定义设置的阈值，支持告警提示； 当空闲坐席超出自定义设置的阈值，同样支持告警提示； 并且，告警提示支持短信推送到相关人员； 汇港通用AI助力公司增长，让公司不错过任何商机，打造ai智能客服完美形象！ 全新升级的ai智能接待，下周正式上线，亲爱的伙伴们，敬请期待！ 02、其他更多更新：坚持顾客第一，汇港通始终如一 1、远程采集等话术节点支持采集提示 话术同学根据复杂业务场景制作话术时，运用了远程采集、按键采集节点、条件判断节点等功能，在测试训练话术时，无法得知节点是否生效，则无法模拟真实通话情况。 实时同步进度，不仅可以帮助话术同学测试时及时检查，还可以帮助销售同学跟进通话记录详情。 2、话术管理支持跳页展示 业务场景众多、话术场景全覆盖； 话术管理支持跳页展示，话术一应俱全