根据马斯洛需求理论,人不仅有基本的生理需求,还需要安全感、情感归属,如果再能得到社会认可,体现个人价值,人生就毫无遗憾了。同样消费者选择一个品牌,有可能是想要获得产品的基本功能——食品能填饱肚子,衣服能够取暖,汽车能够代步……还有可能仅仅是为了在人前人后显摆,通过品牌体现自己的身份,满足自己的小小虚荣心。当然,也有可能是多种需求兼而有之。当品牌洞察消费者的需求,或者唤起消费者某种潜在需求,并且能够恰如其分地满足这些需求时,二者一拍即合,品牌随即进入了消费者的眼中乃至心中。首先来了解顾客花钱到底希望得到什么样的满足。需求包括需要Needs)和欲求( Wants)两个层面。需要是人们生存和发展的最基本所需,欲求是对满足基本所需之外更高的要求。比如,寒冷穿衣,这是需要希望衣服是显示身份的阿玛尼,这就是欲求。消费以需要为基础,通常关心的产品本身的质量、价值、质地等,欲求是需要之上的进一步满足,比如情感满足、自我认同满足等。它关注的是品牌的内涵、形象、个性等等。欲求是内驱力,当外部条件成熟时最终促成购买行为。
研磨咖啡满足需求层次；
功能性需求(口感好、正宗)；
情感需求(享受休闲、品位生活)；
自我认同需求(勤劳不会偷懒的妈妈,花心思招待客人的好主人)。