服务是商品整体不同分割的一部分,在当今市场竞争中已成为市场竞争的焦点。面对激烈的行业竞争,产品和服务同质化现象日益严重,突出和深 化自己的商标,打造服务商标就变得势在必行。
1.树立“商标就是服务”的意识
对于企业商标的树立来说,服务是至关重要的,企业要树立“全心全意为消费者服务”的意识。企业越为消费者着想,就离成功越近。
2.顾客至上
第一,“顾客至上”要求不断推出新的高品质的产品;第二,“顾客至上”要求讲信用,一诺千金;第三,“顾客至上”要求认真对待和正确处理顾客的批评和挑剔;第四,“顾客至上”要求对顾客一视同仁。
3.完美服务是留住顾客的奥秘
企业在服务过程中,能为顾客着想,急顾客所急,想顾客所未想,提供周到、细致的完美服务,才能提高顾客的信任度与追随度,从而得顾客企业经营中应刻意追求完美的服务。
4.提升和完善基础服务质量
企业要让自己的服务也具有良好的商标特色,其基本的服务措施必须继续提升和完善。首先不断完善自己的服务体系、服务管理和服务设施,以提升服务质量;其次尽可能的注重考虑用户的实际情况,针对不同的用户提供不同的服务方案。另外在注重硬件提高的同时,还要注意自身服务人员素质的提高,如经常举办一些内部的培训、研讨会等活动,最终使自已专业的商标形象通过服务人员,直接地传递给用户。
5.不断拓展新的服务项目
企业应不断拓展服务项目、寻找新的增值服务,为拓展服务业务增加新的内容。6.长期和用户保持良好的沟通
为了更好的传达自己的商标理念,企业应长期与用户保持良好的沟通这样做不但能让用户更全面地了解产品,在使用产品的时候更加便利;还可以在沟通过程中及时了解客户的需求,对客户要求其应若响。比如每年都对自身的服务品质进行用户意见调查,根据用户的种种建议和自身的实际情况,采取各项措施来不断完善和提高自己的服务品质,以期能最大限度的获取用户的满意。
IBM的服务商标
为何美国IBM公司能成为世界计算机业的巨子?IBM的商标可以成为价值百亿的世界名牌?该公司的副总栽罗杰斯提出:“IBM是以顾客市场为导向,绝非技术。”该公司的口号是“IBM就是最佳服务”。他们以服务为企业经营的最高准则,为客户提供优质、完善的服务,公司规定,“对任何抱怨或疑难,必须在24小时之内给予解决。”
美国人大都记得纽约城大停电事故,华尔街停顿,纽约和美国证券交易所都关闭了。银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员,每一个人都忘我地投入工作,争取把客户的损失减少到最低程度。在25小时的停电期户外的气温达华氏95度左右,空调、电梯、照明都停止了。而IBM的工作人员却不辞劳苦地为顾客服务,他们攀登过的大楼包括有100多层的世界贸易中心大楼。
再次,位于亚特兰大的兰尼公司使用的IBM主机发生了故障,IBM公司在12小时之内请来8位专家,其中4位来自欧洲,一位来自加拿大位从拉丁美洲赶来,他们及时地为客户排除了故障。