一直以来,5P被看做是市场营销概念中重要的理念。但是近十年来的变化,让我们不得不考虑另外四个重要的市场要件。同时,这四个市场要件对于建立商业思维方面也非常重要。笔者建议将4T与5P原则相结合,并进行理解与记忆,最后融入到思想之中。
4T原则指的是:技术( technology)、及时性( timeless)、团队合作( teamwork)和真诚( truthfulness)。
(一)技术是关键性要素
从某种程度上来看,技术是现在每个行业最基础的要素。技术可能关系到这个行业所从事的内容,也可能关系到支撑这个企业发展的重要机能。无论是在审视一个企业或者是尝试新的想法时,我们总会考虑个问题:在技术领域是否合适?
当我们在分析一个发展较好的公司时,会思考以下问题:
技术对这个公司有什么影响?
技术如何帮助这个公司发展?
当我们有创立公司的想法时,基本会思考：
技术如何使这个公司更好?具体一点就是如何使这个公司运行的更快速,更顺利,产品成本更低,消费者响应更好?
1.技术作为产品:许多产品和服务都会涉及提供给用户不同的技术。我们会思考:公司是运营计算机软件或计算机硬件的吗?还是给客户提供解决方案服务的?(指的是把搜集来的信息整合成有价值的信息提供给客户)还是提供储存服务的?如果技术是公司运营的核心,那么公司将会在很多领域涉及技术的应用。然而,技术除了可以扮演产品这个角色以外,还可以扮演其他角色。因此我们要了解技术扮演的每个角色,这样才不会错过任何一个摆在眼前的机会。
2.技术作为促销工具:当我们考虑“人物”这个要素时,首先要明确自己将如何与这个“人"取得联系。能不能通过电子邮件引起他/她的注意,从而获得与他/她签约的机会?当他/她们去收银台结账时,我们能否把给他/她们的发票变成下次购物的打折券?是否能让他/她们都注册成会员,以便于给他/她们发送打折信息?
3.技术作为客户服务战略:如何运用技术来更好地服务于客户?我们可以通过缩短周转时间快速解决客户提出的问题,提供网上的帮助和网上订货,并且告诉他们获得信息的途径。妥善地使用技术将会更好地服务于客户,使他们的生活更方便、快捷。
4.技术作为关系建立者:试着思考,为何卡夫公司为卡夫食品网站投入了可观的费用?只是因为它是消费者导向的网站?网站里的资料基本上都是食谱和菜谱,并且,即便可以给网站创造可观的利润,网站也基本不接受大型超市或饭店的订购单,它只为基层消费者服务,实际上,卡夫公司创立并更新维护这个网站的目的就是强化消费者对于这个商标价值的意识。
5.技术作为效率的工具/优势:简单地说,几乎每个行业都要在一定程度上运用计算机技术。一个商标经营者所需要熟练掌握的就是如何使用电子邮件、如何制作电子表格及如何应用软件产品。
假设一家公司在百货商店从事平台展销工作,那么这个行业的价值在于这家公司每天在哪些商店、平台展销了什么产品。如果公司每天都对这些数据了如指掌,并非等到一周结束后的部门员工邮件报告时才得知,那么这个公司将比其他的公司在对待顾客方面更有竞争力。想要每天都得到这些更新的数据,则可以通过计算机获得。
不可忽视的问题还有:技术应用于哪个领域比较合适?或者技术如何帮助我们获得想要的信息?公司或许涉及零部件销售行业,那么技术又能为公司做什么?如果我们忽略了这些问题,那么,将会有许多竞争者利用这个缺点,并运用技术来作为他们商业竞争的优势。
(二)时间:把握先机的要素
及时性要素源自于生活中最基本的良好品质,就像呼吸一样。现代社会的变化速度很快,快节奏的生活让我们所认识的每一个商人都感觉十分忙碌,尽可能快地奔跑以至于不会落后别人太远。
如果我们能好好思考一下时间的概念,然后把及时性的词汇融入到作文化之中,那么,将会在商业竞争中抢占先机。为了达到我们的目标,我们应关注两个方面的问题：
1.作为商标管理者,必须熟知所有商标的优先次序,如果把时间考虑在内,则必须清楚该把重点放在那个商标或从哪个商标转移到哪个商标上。
2.作为商标管理者,在客户服务时必须考虑到时间所造成的影响。时间有时是机会,但有时也是威胁。例如,员工提到:“我们原计划三周之内拿下上海市场,但是现在两周就可以完成,那么我们可以……”但是周之后,他又会改变说法:“客户说如果我们在十月一号之前不能发货,那么就不要我们的货了。”
在这两种情况下,再来看及时性的概念时会发现,当今,及时性跟促销和广告一样,也需要被列入全部的商标战略之中。(三)团队协作:与自己的团队相处融洽
在公司里,团队协作也是非常必要和重要的。而且,当今社会,团队协作变得更加重要。一般来说,当工作在一起的团队成员真正的互相合作时,工作会变得异常顺利。小问题不会变成大问题,同样的,我们也会在这段工作中建立十分坚固的友谊。现如今,团队协作比起一个良好的工作环境重要得多,甚至团队协作与否都关系到公司的存亡。
今日的团队协作与过去的情况存在两个不同之处：
1.科技的发展使得信息获取更容易、更方便,交流更快速、更有效。现如今,我们几乎没有不能获得的信息,我们几乎很少漏掉别人给我们发送的信息。甚至许多公司的主要工作就是提供更多的方法使人们轻易找到他们需要的信息。因此那个只要一个人就能控制整个信息命脉的时代已经过时。现在我们可以找到自己想知道的一切信息。
2.可以理解的是,就算我们只需轻轻点击鼠标就可以在网上获取任何信息,但任何一个人也不可能掌握所有的信息。同时,企业环境中又会出现另一个词:“期望”,我们可以找到自己想知道的一切。因此,我们需要了解的是:公司需要了解的信息。这种信息可以通过一群有着共同目标的人的合作来完成信息的拼凑和整理。但坦白地说,在合作中,没有人希望听到有人说,这不是我的工作。
(四)诚实或挑战
真诚在当今社会也被赋予了各种新的意义。近十年来,个人信誉变得越来越重要。作为一个商人或者一个商标管理者,我们应该好好思考以下几个方面的问题:
1.不做出虚假的商标承诺——否则可能涉及法律风险。由于技术的原因让信息传播得更广,人们更容易获得信息,这意味着人们可以轻易发现我们的承诺是真话还是假话。不值得为了一时的利益去减损你的诚信度,甚至影响你的商标和公司。
2.不过度夸张地宣传自己的商标。我们的竞争者有很多双眼睛及很多只耳朵在看着听着我们。不要因为一时的利益使自己的商标陷入危境。
以上就是4T原则的主要概念,此外,“使命必达”及真诚也是公司所必备的要求,然而,当我们完整地把商标名称握在手里时,那么其实公司的商标在我们自己的手里已经变得私人化了。