在小组座谈会中,最困难的一项工作就是如何在调研团队中达成共识,如何激发研讨会参加人员的积极性作出决定,以期望能得到更多的反馈。在实际操作中,有些大公司花费了大笔的资金和时间来组织小组座谈会,但成效有限。如果调研团队的成员富有经验,那么这个团队通常会打破常规,主动争取更多的信息,在一些小组还没有开始讨论的时候,有些小组可能已经开始畅所欲言了,如果我们所组织的小组非常沉闷,那么在某种意义上说,就是在浪费时间和金钱,那为什么不尝试一些新的策略来激发小组的讨论?
美国的市场调研团队通常会建议研讨会的主持人摒弃讨论指南,然后询问一些比较吸引人的问题,借机激发人们的兴趣,因为这可以引出人们心中最真实的想法。
主持人究竟在研讨会中该问些什么问题?实际上,对于问题的选择不需要特别激进,只需要选择一些独特的问题即可。例如,可以尝试询问:“我知道你们对这个话题不感兴趣,但是我需要给调研团队写一份关于大家如何看待那些标语的报告,因此,我只需要你们告诉我:你觉得哪个标语最不好?”这样的询问方式通常会引来反响,这样一来,一个组的讨论很有可能就此展开,主持人的职责就是要使讨论热烈起来,这样才能从中获取更多的信息。他们只需要在参与人所提供的信息中选择出最有用的和最派不上用场的,然后根据他们所说的内容组织一下语言即可。
那么,调研团队的工作又是什么?一个优秀的调研团队通常会仔细听取参与者的意见,然后从中得到自己想要的信息。