如何建立一个有效的商标危机管理体系,从而能够成功地预防危机、处理危机,甚至反败为胜,在危机中恢复并得到发展呢?针对这一问题,关键点公关公司董事长游昌乔创导了“商标危机管理6C原则”,即全面化(Comprehensive)、价值观的一致性( Consistent values)、关联化( Correlative),集权化( Centralized)、互通化(Communicating)、创新化( Creative)。
1.全面化
全面化可归纳为三个“确保”,即一是确保企业商标危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保企业商标危机管理能够涵益所有业务和所有环节中的一切危机,即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;三是应确保商标危机管理能够识别企业面临的一切危机。
2.价值观的一致性
商标危机管理有道亦有术。商标危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。商标危机管理的“术”是商标危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的。商标危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。
3.关联化
有效的商标危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统,指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统等。因而,企业商标危机管理的有效与否,除了取决于商标危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个商标危机管理体系的失效。4.集权化
集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的商标危机管理机构。同时,企业应确保商标危机管理机构具有高度权威性。为了提高商标危机管理的效率和水平,不同领域的危机应由不同的部门来负责,即危机的分散管理。但不同的商标危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责,即实现危机的集中管理。
5.互通化
从某种意义上讲,危机战略的出台在很大程度上依赖干其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任,并保证相关信息能够传递给适当的工作人员,从而使商标危机管理的各个环节正常运行。
6.创新化
商标危机管理既要充分借鉴成功的经验,也要根据危机的实际情况,尤其要借助新技术,新信息和新思维,进行大胆创新。切不可墨守成规,固岁自封。