服务可分为专业服务和生产服务两类,前者由银行、旅行社、酒店、航空公司、证券公司等专门以服务为经营主业的企业提供,后者则是产品所附带的服务,如汽车、手机、彩电生产厂商附带的维修、咨询服务。因此,我们通常所说的服务商标可能包括这两类服务的商标即专业服务商标和生产服务商标。
建设专业海马汽车的售后服务商标“蓝色扳手”服务商标的必要性是显然的,因为服务是这类企业的核心业务,建立了服务商标就拥有服务市场。而对于生产型企业来说,为什么要专门为服务打造商标呢?目前,我国打造生产服务商标的趋势愈演愈烈,如汽车、彩电、冰箱、空调、电脑、投影仪等行业都出现了生产服务商标。
以汽车行业为例,生产服务商标就包括:别克汽车的“别克关怀”、上海大众的“ Techcare大众关心”、一汽大众的“严谨就是关爱”、东方雪铁龙的“家一样关怀”、广州本田的“钻石级服务”、东风标致的“蓝色承诺”、克莱斯勒Jeep的“关爱随行”、东风悦达起亚的“千里驿站”、华晨汽车的“华晨之家”,海马汽车的“蓝色扳手”、奇瑞汽车的“快乐体验”哈飞汽车的“向日葵服务”…商标之多,令人叹服。这么多的生产型企业推出服务商标,说明了服务对于提升生产型企业竞争力的作用越来越大,比如通用汽车的服务所带来的利润已占到企业总利润的75%;同时,也说明了商标对于明确服务定位、规范服务质量、加强服务传播的重要意义。