市场竟争的加剧让品牌的作用更加突出,谁先成为个性品牌、受迎品牌,谁就占据了同质化竞争的制高点。品牌是企业竞争制胜的关键,无论哪一个行业,品牌都能发挥以下的作用。
1.建立卓越的信誉
信誉是品牌的基础,没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。入世后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业同跨国品牌竞争的起点是树立信誉,不是要依靠炒作,而要依靠提升管理的水平,质量控制的能力,提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立。中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌,才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。
2.获取社会各界广泛的支持
如果没有企业价值链上所有层面的全力支持,品牌是不容易维持的。除了客户的支持外,来自政府、媒体、专家、权威人土及经销商等的支持也是同样重要。有时候,我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。
3.建立亲密的关系形成忠诚度
由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加,为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。
4.增加亲身体验的机会
客户购买的习惯正发生着巨大的变化,光靠广告上的信息就决定购买的行动已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下,不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。
总的来说,品牌所具有的作用可以概括为:塑造形象,存储商誉,品牌信任;提高市场透明度,引导消费,分享市场价值;提高抗风险能力,个性展示,获取市场认同。