商标情感力指的是商标在顾客购买和使用的过程中,使购买者产生的某种心理感觉。品牌情感力指标主要包括情感体验和商标认同。在当今社会,消费者在购买产品时越来越重视产品给他们带来的情感体验,而不仪仅关注商品本身的使用价值。特别优秀、冲击力特别强的商标往往能够使顾客体验到比较鲜明的情感,就像顾客在星巴克会感受到优雅,在驾驶沃尔沃汽车时会感受到安全,在穿上李维斯牛仔裤时会感受到坚和粗犷一样。情感体验为顾客购买和使用商标赋予了更加深刻的意味当人们把某一种商标看成是能够表达个人主张或展示个人形象的媒介时,顾客的使用形象也就自然地体现出来了。当人们普遍认为购买和使用一个特定商标是其自我表现的一种需要方式时,人们就会更加注重购买和使用商品时的内心体验。就像经常打高尔夫球是为了表现生活品质,驾驶奔驰汽车是为了显示尊贵一样。消费者在购买和使用某一商标时能够得到比较好的情感体验,他的购买和使用过程就会很愉悦,久而久之消费者就会对该商标形成认同感,就会逐渐发展成为该商标的忠诚顾客,进而使商标竞争力得以提升。
我们要提升商标情感力就是要从情感体验的角度入手,不断加强品牌的情感建设,使顾客在购买和使用该商标产品时能够产生愉悦的心理感受,加强好的情感体验,促使其逐浙对该商标形成认同感。提升商标情感力主要从以下几方面考虑:第一,企业在製造商标的时候,应该考虑注入更多的人情味因素,增加体验含量;第二,企业在向市场推广品牌的时候,要向顾客正确传递情感诉求,从而加强顾客对该商标的情感体验,使顾客逐步形成商标认同;第三,企业在对商标进行市场营销的时候要对营销服务进行情感化处理,经过这个处理,品脾更能够彰显产品的价值,从而能够满足顾客对该商标的个性化需求。通过不断提升商标情感力,使顾客在购买和使用商标产品时能有一个好的情感体验,让顾客逐浙形成商标认同,进而成为忠诚顾客,最终达到提升商标竞争力的目的。