120世纪60年代,美国质量管理专家朱兰(J.M. Juran)提出“质量就是适用性”的定义。在世界上被普遍接受。这一定义的出发点就是企业应更多地站在用户或消费者的立场上看问题,而不应仅仅从企业本身来思考问题。
国际标准化组织(ISO)自1983年以来,对“质量”含义作过多次界定,并在实践中不断修正和完善。1983年对质量的定义是:“产品、服务或过程满足规定或潜在需要的特性的总和。”1986年定义为:“产品或服务满足规定或潜在需要能力的特征和特性的总和。”1994年ISO的“质量”定义是:“反映实体满足隐含需要能力的特征的总和。”2001年6月1日实施的ISO9000:2000对“质量”一词的定义是:一组固有特性满足要求的程度。
2无锡市村衫厂生产的“元享”牌村衫,质量也不错,但不注意向外界宣传,不注意扩大营销,因而打不开局面,占领不了市场,而“红豆”牌衬衫却借助名牌优势大力进行商标宜传,很快地占领了市场,“元享”牌厂家为此懊悔不已。从“元享”牌衬衫的教训中,我们可以清醒地认识到,在市场经济条件下,固然始终应把产品本身的质量放在首位,作为基础,但是还应重视消费者心目中感受到的质量,以全面反映商标体现的质量。为此,就必须让消费者知道你的商标,通过广告宣传、公关、促销和其他手段,提高消费者对商标认知的程度,直至形成商标忠诚,市场才能打开。由此可见全面理解商标质量的重要性。
3影响商标质量的因素很多。主要有:(1)优质原材料。它是商标质量的基础。(2)先进的技术和设备。它是影响商标质量的重要条件。(3)优秀的人オ。它是影响商标质量的关键。(4)严格的管理。它是保证商标质量的基本要求。(5)消费者的心愿。它是体现商标质量的社会因素和市场基础。
4商标质量战略是名牌战略的核心。这是因为:(1)质量是名牌的内在本质(2)质量是名牌的出发点。(3)质量是名牌成长发展的动力。(4)质量创新是名牌永葆青春的法宝。
5美菱集团总裁张巨声认为:尊重质量就是尊重消费者。这是很有见地的认识这种质量观是符合市场经济要求的新质量观。这是因为,在市场经济条件下,消费者是否满意是一个带根本性的问题。消费者的需求在于对产品占有和使用过程中产生满足感和愉悦,这是企业和产品存在的真正价值。如果商标质量满足不了消费者的这种需要,就是不尊重消费者,就是质量有问题。所以质量好不好最终应该由市场说了算,归根结底是由消费者说了算,而不是由生产者说了算。因此,把质量与消费者满意联系起来,尊重质量就是尊重消费者,这是现代市场经济条件下的新型质量观,是企业应该始终遵循的法则。
6商标质量管理必须掌握的两个要点是:(1)质量方针。它是由企业组织中最高管理者正式颂布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向,是企业在一定时期内所要达到的质量目标的方针。(2)质量体系。它是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序过程和资源的综合体。质量体系是质量管理的核心,其内容主要包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进四个方面。
7商标质量管理中产品设计开发的质量管理,主要包括两个方面的内容:(1)功能设计。产品设计开发质量目标的基本出发点是满足消费者对产品功能的需求,这是确定产品开发的依据,也是最基本的要求。(2)外观造型设计。产品设计开发质量还要满足消费者对产品外观上的美学要求和心理需要,这是更高层次的要求。
8在商标质量管理中,产品生产制造过程的质量占有重要地位。其内容主要有两方面:(1)生产技术准备的质量保证,诸如人员准备,物资和能源准备,装备准备,工艺准备,计量仪器准备,设计组织生产方案,质量控制系统设计,质量职责确认,验收工艺及装备等。(2)生产制造过程的质量控制。主要包括:现场文明生产管理;生产工序管理和工序质量改进;作业者自检;质量检査部门专职人员检查;工序审核;不良品处理;计算机辅助质量管理系统;确立内控标准等。生产制造过程质量管理的目标是稳定地、持续地生产制造出符合设计质量的产品,保证合格产品的连续性和再现性,并使合格产品的质量能满足消费者的需要。
9产品质量检验工作的基本要求是“三性”要求,即公正性、科学性、权威根据“三性”要求,应建立行之有效的质量检验管理制度。其内容主要有:(1)实行三检”制,即生产操作者自检,工人之间互检,专职人员专检三结合的检验制度(2)重点工序双岗制,即重点工序加工时,应有操作者和检验人员同时在场。(3)留名制。(4)质量复査制。(5)追溯制。(6)质量统计和分析。(7)不合格品管理。(8)质量检验与考核。