危机与风险不同,危机是指出现严重的问题,风险则是指有可能发生与已经发生的危险。危机分有形与无形、是客观存在的,危机与风险虽然不同,都是相伴而生的,都是指不可预见与可预见的对安全的威胁。
企业的风险与危机包括:①行业、企业、产品生命周期;②政策不可预测变故;③组织机构人员变化;④需求与市场的变化;⑤③行业与市场格局的调整;⑥投入成本的沉没与利益回收的迟滞;⑦经营管理决策的失误。企业的危机管理,首先是对企业经营内容、形式、范围的定位,其次是组织结构用人的科学合理到位的效率性,再次是产品研发、设计、生产、流程、仓储、物流、广告宣传、推广、市场营销、服务定位的准确性,再就是成本资本的收与投资的效率。危机与风险无处不在,那么随时随地对危机与风险管理是管理的主要职能。
大到国家、地区、社会、行业,小到企业、市场、家庭、个人。危机与风险既有可预见直观的,又有不可预见与隐形的。品牌的危机管理包括品牌专利、知识产权,产品的研发、设计、生产、产品品质、性能、广告宣传推广、影响力、市场营销及品牌延伸的代理、专卖、连锁形式等易对品牌产生损害的环节的管理。
风险无处不在,风险机遇并存,这是人所皆知的道理。但风险毕竟是风险,所谓风险就是可预见与不可预见的损失。风险损失与成本的概念不同,成本是生存发展必须支付的时间、空间、金钱资本,是创造与使用必需的价格形式。而风险则是不一定必须支付,却因“意外”而额外地支付。风险不论是大是小都是计划外的损失的支付。品牌企业产品的风险存在于每个环节。
从宏观上讲,国家、地区、行业、市场经济政策与趋势,制度、政权更替、军事战争、自然灾害,随时可能发生。从微观上讲,企业内部从管理到决策,产品的研发、设计、生产、仓储物流、宣传推广、市场营销、资本运作,都会因人员更替、决策失误、产品性能与品质问题、市场需求的变化而产生风险。风险控制的关键在于规律化的预见性并减少失误,严格依据目标计划与生产、市场规律、经济规律办事,减少因为人为因素导致的风险。
人类社会就是在风险中成长发展进化的,任何事都会有风险。只是风险有存在与出现的“概率”不同,出现持续的时间、空间不同,表现的方式不同,影响范围程度不同。风险分自然风险与人为风险,自然风险包括:各种天灾。人为风险包括:体制政策的改变、战争等人祸。品牌企业要面对的风险包括,资源原材料的稀缺,产品的超出市场需求定位,市场需求变化,企业规模的扩大、投资与兼并。
对风险的处理与决策,首先应:①熟悉国家地区政策;②经济规律不同地区、民族、风俗、习惯、性别、年龄、文化、专业、职业、工作、收入、偏好的差异;④行业、产业、企业、产品特质;⑤科技文化发展变化与生产力水平;研发、设计、生产、流程、仓储、运输、广告宣传、市场营销、服务定位方式;⑦财务与资金资产的资本安全。在遵纪守法与行业市场规范的前提下,成立专门的监督审核机构,制定多种方案,根据市场经济规律变化进行调整,责任到人,利益到位。