如果说品牌信息的产生管理是在传播品牌信息之前对品牌的相关信息进行搜集的工作的话,那么品牌信息的反馈管理就是在品牌信息传播过程中以及传播活动结束后对品牌信息的搜集工作。具体来说,品牌信息的反馈管理包括两个阶段,第一个阶段是在品牌信息传播活动进行之中密切注意消费者的反映,及时搜集各种信息,对品牌信息传播所产生的各种效果进行评价,不断调整品牌信息传播计刘及实施品牌信息传播的各项策略,以保证品牌信息传播活动按既定目标进行并产生最佳效果。第二阶段是品牌信息传播之后,从消费者那里可得到各种各样对品牌信息传播的反映,经过研究整理后,再回送到品牌信息传播的决策者那里,决策者根据新的情况对品牌信息传播计划与策略进行调整改进的过程。
品牌信息的反馈管理是对前期品牌信息的产生管理和传播管理工作的一个检验和把关,并根据效果的评估,对前期的产生管理和传播管理工作进行调整,从而确保对品牌信息能够实现有效的管理,使消费者了解并接受更多的品牌信息,树立对品牌的忠诚度品牌信息反馈管理的优势在于:
首先,品牌信息的反馈管理检验了前期对品牌信息的搜集是否充分,对这些信息的分析是否合理,是否确定了正确的传播理念和诉求重点。对这些信息的反馈,可以帮助品牌管理者调整思路,更好地搜集和分析与品牌有关的信息,制造出迎合消费者心理需求的品牌信息,促进品牌的推广。
其次,品牌信息的反馈管理可以检验品牌信息传播计划是否正确,品牌信息传播活动是否在按计划进行,传播媒介运用是否得当,广告发布的时间和频率是否合适,传播费用投入是否合理。对这些信息进行及时搜集和反馈,可以帮助品牌管理者对品牌信息传播计划及其实施策略进行调整,加强品牌信息传播的力度。
再次,通过对消费者接收品牌信息情况的搜集,鉴定传播活动(如广告、公关等)的主题是否突出、诉求重点与诉求方式是否对准了消费者的心理、表现形式是否恰当。了解这些可以帮助品牌管理者改进对传播活动的设计,如更换广告语、广告内容,或者策划新的公关活动等,从而找出更好的传播活动方式。
最后,品牌信息的反馈管理能反映品牌信息传播活动产生影响的“历史”,也是整个品牌信息传播活动影响消费者的“历史”。总结每一时期或每一次活动的“历史”经验,对以后的品牌信息传播活动的开展能起到调节与促进作用。
总之,品牌信息的反馈管理是品牌信息管理的重要环节,它帮助调整和改善品牌自身的经营活动,使品牌有更准确的自我判断、自我发展能力,品牌管理者必须对其加以重视。