东边日出西边雨,道是无晴(情)却有晴(情)”。诗人是用这一自然现象来说明人世间的许多事特别是上对下的有效管理总是交织着严肃和关心,滲透着无情和有情。用中国传统文化来理解,就叫刚”“柔”之为用、若用《周易》之哲理来说明,亦即“阴”“阳”之相生。因为对商标之管理,高不开人,人是有着丰富慼情生活的高级生命形式,情绪、情感是人精神生活的核心成分。有效的管理者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。作为管理者,仅仅依靠一种规章制度来实现自己的计划,而不着眼于管理对象的感情生活,那是不够的,思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明,情绪、在人的心理生活中起着组织作用,它支配和组织着个体的思想和行为。因此,情感管理应该是管理的一项重要内容,是搞好人力资源开发与管理的前提与基础,这一点对技术创新尤其重要。
美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出,当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件,当该事件的进行促进个人目标的实现时,便产生积极的情绪,反之,则会产生消极的情绪。目标是个人追求的一种生活境界,它表现为个人的理想、感望以及对未来生活的一种期盼,一般存在三类心理目标:与生存有关的目标、与社会交往有关的目标、与自我发展有关的目标,简称为生存目标、关系目标、发展目标。如果某些管理为能够促进个人目标向预期的方向发展,就会产生积极的情绪情感;反之,就会产生消极的情绪情感。(引自:2002年月6日《参考消息》关于“情感管理”的论文。)
我们分析一下对商标的有效管理,便不难发现一个商标的生存目标,关系目标(市场占有份额)发展目标,预期目标、皆由商标管理队伍和消费者的情绪所左右。下面让我们听听美国著名的管理学家托马斯?彼得斯是怎么说的吧。
美国著名的管理学家托马斯?彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!他建议把激发工作激情当成一个管理者的“硬家质”。晋升这样的人;他们在没当管理者之前,能在他们的同事中激发工作热情;当了管理者后,一样能在他们的下属中,甚至是在其他部门]的同级人员中,激发热情、热心与积极性。
有人说,情感是管理的润滑剂,诚然,情感只要不发展到感情用事,的确能起到润滑剂的作用。不过要注意到情感是两方面的东西,一个对企业忠心耿耿的员工,他(她)对企业的“从严管理”一定是拥护的;一个认真负责的管理者,也必然对规章制度的执行是一丝不荷的。所谓“无情的管理和有情的管理者”两者并不矛盾。首先我们应当看到大凡成功的企业,都十分重视“从严管理”,像双汇集团,连商标标签都规定有严格的标准,要求不能贴歪所谓无情的管理实质上就是强调要从严管理。大家知道,麦当劳是世界上最大的快餐集团,其管理更是以“苛刻”而闻名。它的“苛刻'”表现在企业管理的所有方面,其中主要体现在以下几个方面:首先质量要求的苛刻。麦当劳发家的招牌食品是汉堡包。它的牛肉饼、苹果馅饼成了美国饮食文化的象征。它之所以能够成为“快餐王”的重要原因,就是一向认为“质量是名牌的生命”,而“严格的管理尤其是严格的质量管理是生命的保护神”。因而,它规定了“苛刻”的产品质量标准,牛肉饼要经过40多项检查,土豆条炸出后7分钟、牛肉饼出炉后10分钟、苹果饼出炉后1个小时内如果未能及时售出,就不能再供应给顾客。其次,是对员工管理的“苛刻”。它要求全球50多万员工对顾客的服务,必须达到快捷、友善、可靠,否则就要重罚,甚至于以辞退。对员工的卫生要求更是具体而严格,要求按规定的程序洗手,上岗前必须严格洗手消毒,而且必须要用自制的杀薗洗手液搓揉至少20分钟等,再次,对部门经理管理的“苛刻”。要求经理必须实行“走动管理”,不能整天坐在办公室内听电话。
又如:长虹集团公司的“半军事化管理”,也是强调管理从严，该公司自1988年试行股份制改造以来,各项经济指标每年以30%的速度增长,成为中国电子行业的“大哥大”,被世界银行誉之为“远东的明星”。
长虹的产品质量控制细到每一个工序,每一个具体的环节,若出了质量问题,不但采用“一票否决”制,而且实行重罚制度正是得益于“半军事化”的管理,长虹公司才有今天的欣欣向荣的景象。
所以,从严管理是名牌出生的摇篮。因而,要实施商标战略,就必须要强化控制,严格管理,制订完善的管理制度。于“无情”中进行商标管理。
所谓“有情”的管理,是从无情显现有情,这是出自于赫茨伯格的“双因素”理论。“有情”管理,有人称之为打造商标的“催生剂”。
在当今商标竞争日益激烈,变革速度不断加快的形勢下,商标管理首先必须建立在“无情”的规章制度上,但是要创名牌与发展名牌,仅有“无情”的、严格的管理制度还是不够的,要调动职工的积极性、主动性与创造性,还必须实施“有情”的管理。者之间是相互渗透,相辅相成的。只有实现二者之间的有机结合,才能提高职工的尽职程度,从而促进商标经营的发展。
“无情”的管理,对名牌的“出生”仅起到“保健”作用,仅能从制度、环境与措施上,保证“名牌”这一“婴儿”的正常发育,能否顺利“生产出来”而不致于“难产”,其关键在于“催生”手段与措施。这就是借助于“有情”管理。
“有情”的管理,是建立在“无情”管理的基础之上,“有情”管理,亦称为情感管理。如前文所述,每个人都有个人的理想、愿望,以及对未来生活的期盼。这种期盼首先是生存的目标,最后是发展目标,所以,企业对商标的管理,就一定要关心到企业员工的生活和各种需要,满足其合理要求,并通过组织学习、技术培训帮助他们实现其发展目标。只有这样才能保证对内提高员工的尽职程度。打造出驰名商标,并不断扩大商标的知名度,从而赢得顾客对商标的忠诚。