美国重要的政府机构如何使其运营现代化，尤其是在全球卫生危机期间？美国专利和商标从业人员可以期望美国专利商标局（USPTO）使用哪种IT现代化方法？由于COVID-19，USPTO如何处理远程工作？为了帮助回答这些问题，CXOTalk的Michael Krigsman于2020年8月28日采访了USPTO首席信息官（CIO）Jamie Holcombe，讨论了Holcombe先生领导下的USPTO的IT现代化。

采访中，克里格斯曼（Krigsman）先生与霍尔科姆（Holcombe）先生就大型政府机构（例如美国专利商标局）如何实施IT现代化政策进行了对话。Holcombe先生将商业IT现代化与政府IT现代化进行了比较。Holcombe先生指出，由于遵守政府法律法规，政府经常落后于商业行业。

霍尔科姆先生提到任何现代化都需要30/60/90天。如果您不能在90天内完成IT现代化项目，请不要这样做。霍尔科姆先生指出，政府陷入了沉没的成本谬论。Holcombe先生提到他的目标是“更好，更便宜，更快”，应该将30-60天的时间范围内的项目用于尝试不同的解决方案并快速学习。

Holcombe先生说，实施USPTO IT现代化的解决方案是由合理的负责人来确保IT系统中存在必要的安全性，同时还要灵活地适应新技术。Holcombe先生希望从旧的客户-服务器基础迁移到更基于互联网-云的系统，以便能够添加要实施的新工具。Holcombe先生说，此举可以使USPTO适应未来的发展，并使其更容易实施和使用有效的工具来改善功能。美国专利商标局是收费的/有资金的，因此它需要从这些美元中挤出所有价值。

在网络研讨会的问答环节中，与会者询问了Holcombe先生计划如何在USPTO实施IT现代化。Holcombe先生指出，需要改变USPTO工作流程的文化。Holcombe先生要求USPTO IT员工自动化工作流程的更多步骤，以使事情变得更好，更便宜和更快。如果您在30/60天内失败，请学习并适应。

Holcombe先生指出，USPTO已经为其审查员制定了生产率指标，因此，审查员指标的这一历史记录有助于他们在实施新程序或技术时进行效率测量。Holcombe先生反对实施企业资源计划（ERP）系统，因为它对特定系统缺乏灵活性和粘性。在讨论USPTO员工如何处理Holcombe先生正在实施的变更时，Holcombe先生指出，IT员工大多在拥抱新的工作方式（nWOW），并愿意接受培训以获取与新技术相关的新技能。新工具主要面向专利和商标审查员以及外部用户（例如，专利从业者，商标从业者和公众）。美国专利商标局正在尝试实施机器人过程自动化（RPA），但是它仍处于起步阶段，并且正在向其他政府机构（例如版权局）学习。霍尔科姆先生不太关心自动化消除工作，因为有很多工作要做。他更加关注USPTO IT部门“更好，更便宜，更快”技术的目标。Holcombe先生希望专注于与目标相关的面向团队的任务。

观众提出的一个问题是：“美国专商局如何扩大IT现代化并实施文化转变？霍尔科姆先生回答说，理想的解决方案是拥有一支核心的美国专商局团队，并通过具有特定技能的外部承包商来扩大团队。然后，USPTO团队将接触外部承包商的技能，并向USPTO中的其他人传播学到的技能。扩展可能需要利用更多的外部供应商。

另一个问题是“ USPTO如何适应在家工作？”Holcombe先生回答说，在COVID-19之前，有7,800至9,000名检查员在家工作。美国专利商标局最近通过将某些流程移至云将带宽提高了一倍。Holcombe先生指出，由于COVID-19，审查员的生产率数字实际上有所提高，而更多的审查员则在家工作。Holcomb先生说，展望未来，USPTO可以无限期地将目前的工作从房屋结构中移出，但它仍然希望返回办公室。

克里格斯曼先生要求在COVID-19期间吸取3个教训。霍尔科姆先生回答：1）不要以为你知道答案。事情变化如此之快，并且有很多不同的做事方式。2）需要具有安全稳定的核心IT，以便您尝试新技术和新流程。3）不要接受承包商将花费90天以上的时间。如果您全力以赴，大多数项目都可以在90天内完成。

最后，霍尔科姆先生强调说，他相信针对COVID-19的解决方案将通过创新来实现，而对于我们要安全返回工作岗位并安全地开展业务，我们应该接受创新。

在实践中推出新技术时通常会出现故障。专利和商标从业人员可能会对美国专利商标局实施其IT现代化持谨慎的乐观态度，这有望导致更有效的申请和起诉。