设计品牌追踪调研:追踪的时间和地点
追踪信息的频率,也是一个需要加以确定的问题。对品牌联想的一次有效的监察,需要持续不断地追踪调研,需要在一个相当长的时间段里从消费者那里连续不断地收集信息。不间断追踪的优点,在于它能消除“失常的或者特别的营销活动或事件”(例如一场引人注目的新的广告宣传,或营销环境中小概率事件的发生)带来的干扰,提供一套更有代表性的调查。
实施这些类型调研的途径很多。一般来讲,追踪调研的频率取决于产品的购买频率。例如,对耐用品追踪的频率会较低,因为这些产品的购买频率低。此外也取决于消费者的行为、该产品大类的营销活动。许多公司每周甚至每天都要对一定数量的不同消费者进行访谈,然后将结果经过滚动的或变动的平均基础处理,写进每月或每季度的报告中去。例如营销调研追踪先锋MillwardBrown公司平均每月访问100人,然后通过其“高级追踪计划”中的滚动窗口,显示连续4周的数据。一般情况下,这些访问都是采用简短的电话访谈形式(10分钟至20分钟),以调查品牌感知、偏好以及人口背景和使用情况。通常,在全国范围内每周对50名消费者代表就某种产品进行简短的电话访谈(12分钟)的费用,大约为每年12.5万至15万美元。
当某一品牌的联想比较稳定和持久时,追踪调研的频率可以稍低。不过,即使品牌营销在长期内变化不大,对品牌的追踪也是十分重要的,因为即使没有其它原因,仅仅是竞争性的产品进入市场,也会改变整个市场的力量对比,从而改变消费者的感知。例如,在MCI进人电信市场后,其形象是“年轻的、莽撞的家伙,刚从学校毕业,急于表现”,结果,虽然ATT的营销计划没有丝毫变化,但在消费者眼中,它却变成了“年长的、银行家类型的人物,做生意时稳重、传统”。
最后,从全球范围来讲,在决定追踪频率时,还需考虑产品品牌所处的生命周期阶段,在成熟市场中消费者的意见变化不大,但在新兴市场中却变化很快,甚至难以预料。