基于顾客关系的品牌价值创造理论研究
(1)顾客的认知、态度、信任、联想、忠诚和学习对品牌价值创造的影响。主要研究有:顾客学习与品牌权益的关系(Osselaer,2000;Erdem,1999);品牌态度和品牌想象对品牌权益的影响(Faircloth,2001;Barbara,2004);品牌信任对品牌权益的影响(Colin,2000;Delgado,2005);品牌联想对品牌权益的影响及其驱动(Biel,1992;Magne,2000;Uggla,2004);顾客忠诚对品牌权益的影响(Chaudhuri,1999;Taylaor,2004;陆娟等,2003);顾客体验对品牌权益的影响(陈启杰等,2002),等等。
(2)品牌延伸对品牌价值创造的影响。品牌延伸是企业借助自身已有的成功品牌,进行扩展,应用到新产品或新市场上,以达到降低推销成本的同时,使消费者很容易接受(符国群,2003)。主要研究有:消费者对原品牌的态度(AakeKeller,1990;Sunde,1993;Bottomley,1996);原有品牌与延伸品牌的关系(Tauber,1988;Boush,1991;Broniarczyk,1994);延伸品牌对品牌联想的影响(Park,1991;Rangaswamy,1993);消费者评价延伸产品的过程(Fiske,1986;Barone,2000);品牌延伸对原品牌的影响(Loken,1993;周明,2004);品牌延伸对市场份额和广告效率的影响(Park,1986;Smith,1998)等等。尽管品牌延伸的研究方向较多,但主要着眼点是建立在顾客或消费者感知的基础上。
(3)公司策略对品牌价值创造的影响。主要研究有:营销沟通与价格促销对品牌权益的影响(江明华等,2003;Villarejo-Ramos等,2005);销售促进对品牌权益的影响(Mariola,2005);广告对顾客认知和品牌权益的影响(Blackston,1995;Eagle,2000;Chaudhuri,2002;Dahl6n等,2005);公司生态关怀对品牌权益的影响(Kinnear等,1973);公司品牌战略对品牌权益的影响(Keller,1993;Zinkhan,1994);品牌仿效(模仿)对品牌权益的影响(Wilke等,1999);产品危机事件对品牌权益的影响(Dawar等,2000);战略投资对品牌权益的创造(Harold等,2002);公司改革创新对品牌权益和声望资本的提高(Gehani,2001);公司社会营销对品牌权益的创造(Hoeffler等,2002);通过包装创造品牌权益(Louchran,1994;Underwood,1996);通过服务创造品牌权(Berry,2000);等等。所有这些研究的基本着眼点也是基于顾客或消费者感知。