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    电子商务的类型
    按照不同的标准,根据参与电子商务交易的主体不同可以将电子商务分为以下几种:

    1.B2B(Business-to-Business)是指企业与企业之间的电子商务活动,通过专用网络进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式,这也是最早得到发展的电子商务模式。它将企业内部网和企业的产品及服务,通过B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来,通过网络快速传播信息,为客户提供更便捷的服务,从而促进企业的业务开展。

    2.B2C(Business-to-Customer)其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式,这是我国当前最为普遍、规模最大与用户数量最多的电子商务模式。B2C电子商务模式中电子商务起到了类似商场的作用,消费者可以购买音乐产品、图书、家电等各种商品,并且还能购买服务,B2C模式具有商品数量多、客户量大、参与度高等特点。

    B2C模式具有很大的优点,产品种类繁多,一站购物,有客户评价反馈机制、互动性强,通常客服服务态度很好,是当前电子商务中消费者首选的模式。但是由于B2C模式交易发生在互联网空间,存在的问题也比较多,诸如平台的管理义务无法落实、信息量巨大、实际经营者难以监管等,而这些也正是电子商务法需要重点规制的内容。

    3.C2C(Consumer-to-Consumer)是个人与个人之间的电子商务。其中“C”指的是消费者,因为消费者的英文单词是“Customer”,因此C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一部手机,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务模式。

    C2C交易模式类似于现实世界中的跳蚤市场,由于电子商务发生在网络空间,缺少像跳蚤市场中的监督者与管理者,因此交易安全与交易平台的保障作用就显得非常关键。如果没有一个知名度高、受买卖双方信任的交易平台将买卖双方的交易信息聚集在一起,并且扮演监督与管理的职责,那么双方单靠在网络上漫无目的地搜索是很难发现彼此的,并且也会失去很多的机会。因而C2C的模式,核心的问题是平台的监管与管理,确保交易安全。

    4.O2O(Online-Offline)是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台。O2O的电子商务模式最早来源于美国,具有较高的包容性,交易过程既涉及线上,又涉及线下,具有较强的互动性。当前一般认为,只要整个交易过程中有线上、线下交易的共同参与,都可以称为O2O模式。现实中O2O模式主要是指在线上发布信息、线上支付,但实际消费要到线下实体店铺。

    一般认为O2O模式需要包括引流环节、转化阶段、消费、反馈与存留客户五个部分。引流环节促使消费者在线上寻找商品与消费的信息并作出消费意愿;转化阶段是客户根据线上的信息、产品介绍或者线上的支付购买情况,到线下店铺进行实际体验;消费则是消费者结合线上与线下的商品或服务信息,实际到经营场所进行消费或者接受商业服务;反馈是消费者将消费体验反馈到线上平台,帮助其他消费者作出消费判断与决策;存留客户则是线上与线下的沟通,是指电子商务平台的经营者与平台内的经营者之间进行沟通,改进服务、完善交易规则、维护与消费者的关系,使消费者可以重复消费或引流更多的人来增加消费。O2O模式具有非常高的生命力,既利用了电子商务的优点,又集合了传统交易的商业体验,是当今非常重要的电子商务模式。

    上述电子商务交易的模式,仅是常见的四种类型,目前电子商务的类型已经远不止这些,各种电子商务模式之间相互交融也日益增多。近年来相继出现了P2C(Production-to-Consumer)模式,即商品和顾客模式,产品从生产企业直接送到消费者手中,中间没有任何的交易环节。B2G(Business-to-Government)模式,即企业对政府的模式等。随着互联网技术的进步,市场需求与供给的变化,未来必然会出现更多新型的电子商务模式。


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