品牌延伸的原则
既然品牌延伸具有优、劣势的变数,坚持其原则就显得格外重要了。品牌延伸的原则归纳起来主要有以下几类。
1.有共同的主要成分
主力品牌与延伸品牌,在产品构成上应当有共同的成分,即具有相关性。如果主力品牌与延伸品牌在价值、档次,品牌定位、目标市场、产品属性等方面不具备相关性,消费者就不会理解两种不同的产品为何存在于同一品牌识别之下。这是因为品牌的延伸性主要是由核心识别要素来决定的。核心识别是一个品牌永恒的精髓,核心识别的内容决定了品牌延伸的范围。联想集团以汉卡起家,以电脑系列电脑为主打,但联想集团的品牌核心识别并不是只与某一具体产品相关,联想集团是贸技工结合的科技型企业,联想的崛起,依靠的是顶尖的科技力量和优秀的企业管理。特别是随着社会的发展,电子数码产品的应用日益广泛,新产品层出不穷,因此联想的品牌可延伸性是很强的,联想数码相机、数码随身听/手机,囊括于联想的品牌核心价值之中,与延伸产品所需求的核心价值具有许多相似点,在制造技术上,也具有一定的相似程度,特别是如今联想提出“创新的联想”,体现了“勇于创新,科技进取”的品牌精神理念。其次,联想推出的系列延伸产品,与联想电脑的使用者、销售渠道有相近之处,联想电脑系列面向的3个消费群体是:商业用户、家庭用户、有较高消费能力的个体消费者(如白领阶层)。联想的数码随身听、数码相机、手机等延伸产品,面对的也是具备一定消费能力的个体消费者,原产品与延伸产品的消费群体在一定程度上是重叠的,一个消费者既可以是联想电脑的消费者,又可能需要联想手机、联想随身听等产品。这就意味着,更多的机会使联想品牌为消费者认知、熟悉,并导致喜欢、偏爱直至忠诚于品牌的购买行为。联想的核心品牌的定位“创新的联想”偏向挑战性,延伸的系列产品与联想电脑系列产品一样,属科技型产品,时尚性很强。在数码技术及集成电路板上,延伸产品与原产品有相连之处,联想的品牌资产可部分转移到延伸产品上。
2.相同的服务体系
服务体系的相同就是要使延伸的品牌在售前、售中、售后的服务体系中与主力品牌保持一致,让消费者感到无论是消费主力品牌还是延伸品牌,都有一样好的效果。否则,品牌延伸就不自然了。例如,巨人集团从汉卡延伸到营养液(巨人脑黄金)、蓝宝石集团从手表延伸到生命红景天(营养保健品)、娃哈哈从儿童营养液延伸到白酒,其服务体系上都很难找到共同点,就必然会导致消费者对核心品牌的原有定位模糊,就使得延伸较为勉强了。在市场经济的大潮中经历了一百三十多年,仍旧屹立于世界100强之列的雀巢在其品牌的延伸中就注意到这点。1886年,亨利·雀巢创立了雀巢公司,在取得到婴幼儿奶粉的成功之后,就开始进行品牌的延伸,其产品类除了咖啡,还有奶制品、冷冻食品、宠物食品、预制食品、糖果、饼干、烹调作料和营养品等,在每条产品线内,又有各种不同的品牌名称,如在矿泉水品牌大类中,就分别有Perrier、Contrex、Vittel、Vera、Sanmaria等十几种品牌。主要品牌如下:
雀巢系列产品———
婴幼儿食品系列
雀巢婴儿奶粉婴儿麦粉/米粉/成长麦粉
雀巢成长奶粉
雀巢儿童奶粉
雀巢奶粉系列
克宁奶粉系列
由于雀巢的延伸品牌营销和服务体系之间存在着相同之处,均为食品类,消费对象也多以女性、儿童为主,所以这使得其品牌的延伸得以成功。由此可见,经营者进行品牌延伸决策之前,必须对延伸品牌的目标市场进行分析调查,以决定其服务体系是否与主力品牌相同之后,再决定其是否可以进行延伸。
3技术上密切相关
主力品牌与延伸品牌的产品,在技术上的相关度是影响延伸成败的重要因素。像三菱重工在制冷技术方面非常优秀,因此,它自然将三菱冰箱的品牌延伸到三菱空调上,海尔品牌延伸也是大致如此。相反,春兰空调与其“春兰虎”、“春兰豹”摩托车的技术没什么相关性,延伸就没有意义了。西门子公司在品牌延伸过程中,就十分注意其延伸品牌的技术关联度。
4.相似的消费者
使用者在同一消费层面和背景之下,也是品牌延伸成功的重要因素。像海澜集团的品牌,从面料到西服;像金利来,从面料到西服到衬衣到皮包,都紧盯白领和绅士阶层的消费,延伸得就比较成功;迪斯尼的成功也是如此。
从1930年迪斯尼设计了“米老鼠”并获得成功开始,就十分关注他们的消费者关心什么、喜爱什么。从《艾丽丝漫游仙境》到《白雪公主和七个矮人》,再到《美女与野兽》、《狮子王》,其主要的消费者为青少年,根据这一特点,它延伸到富有动感、新奇的迪斯尼主题公园、迪斯尼动物王国、迪斯尼游轮、迪斯尼品牌专卖店、迪斯尼网站等方面。现在迪斯尼已经从经营日用品发展到儿童食品和饮料。正与可口可乐公司合作,以迪斯尼品牌生产一种专门供孩子喝的、纯果汁的健康饮料,还与其他一些公司合作,开发了“迪斯尼牌儿童健康早餐”。这些延伸品牌提供的大多根据青少年的特点来设计,以至于许多孩子在成长为大人之后,还会带他们的孩子到迪尼斯的世界中去寻找欢乐、重温旧梦。因其主力品牌与延伸品牌的消费者群落相当接近,主力品牌的概念就很容易延伸至延伸品牌上,延伸品牌得以成功就不言而喻了。仅以迪斯尼品牌专卖店为例,它的产品已有二千四百多种,主要产品包括有:孩子的玩具、卧具、文具、服装和儿童出版物,迪斯尼电子玩具、电脑游戏软件,以及以迪斯尼品牌与厂商合作发展的手机等各种产品。其专卖店在整个世界有六百多家,分布在9个不同的国家和地区,提供24小时的网上销售服务,2002年消费品的收入约26亿美元。难怪人们常常说,迪斯尼的成功是因为它有一大批爱迪斯尼的孩子。“迪斯尼是青少年的天堂与乐园”,让迪斯尼乐园在这一层面的消费者支持下,不断地延伸品牌、发展壮大。
5.回避品牌已高度定位
如果一个品牌已经成为这个产品的代名词,在消费者心目中形成了固定的形象定位,则最好不要再将这一品牌的名称冠到另一类产品上去,否则非常危险。比如,SONY在消费者心目中代表优质的收音机或彩色电视机,成为知名视听产品品牌的代名词。假如此时将SONY的名称冠到微波炉、冰箱、洗衣机等家电产品上去必将非常冒险。这也是SONY经营到现在还没有向其他行业、领域延伸,专心做视听产品的重要原因。娃哈哈是中国儿童饮品的“大哥大”。当人们一提到它时就会想到它那可爱、调皮的娃哈哈小男孩卡通,所以在许多消费者心目中,“娃哈哈”一直是儿童饮品,后来“娃哈哈”在延伸品牌系列中走向了“娃哈哈关帝白酒”、“娃哈哈房地产公司”,就让消费者不好理解,也不予认同。这是因为当品牌在某一高度的定位已深入人心,形成完整的形象后,品牌就取代了产品,是容不得一点节外生枝的,如若强求外溢,品牌力就一定会大受损害。
6.质量档次相当
开发出来的新产品系列必须具有与原品牌产品不相上下的质量,才能使品牌延伸成功。质量是品牌的生命,是名牌存在和发展的关键,开发出的新产品必须具有一流的质量,得到广大消费者的认可。这样的产品才能将原名称成功地冠到它的头上,否则必败无疑。
Nike从运动鞋向运动服装系列延伸,其质量的要求就很高。Nike运动服装系列的设计,完全以运动中的人体为主体,最大限度地减少人体与衣服之间的摩擦,它采用仿生学技术;注意服装关节处的拼接设计和3D立体剪裁;腋下腰间藏着柔软的透气面料;裁缝线从传统的腋下移至到背部,符合人体移动时的角度,在运动中给人体充分的自由,以使人体达到高速度和流线性,奔向胜利。Nike运动服系列的成功就在于其与原产品不相上下的质量,再借助主力品牌的知名度,很快就占据了消费者的心,同时也提升了主力品牌的价值。
7.品牌名称联想所及
要注意品牌延伸所造成的“联想”关系,即消费者由这一品牌名称能成功地联想到延伸产品。例如,IBM这一电脑名牌,提起它就会让人想到电脑,而不会想到影印机。因此,可以将它延伸到各种电脑相关的产品上去,如主机电脑、个人电脑、笔记本电脑等,甚至延伸到各种电脑的周边设备也不会误入“陷阱”。又如,“活力28”这个中国老百姓家喻户晓的品牌,让人们想起的就是洗衣粉,而不是化妆品,因此,把它延伸至洗涤用品上,就十分的恰当。而要把它延伸到饮品上,就让人难以接受,这也是“活力28”矿泉水推出后被消费者拒绝接收而惨败麦城的重要原因。
总之,品牌的延伸是为了提高品牌力、增强品牌竞争力,而要做到这一点就必须保证品牌延伸不要走入误区,不要进入陷阱。要使得消费者乐意接受,这就必须遵循品牌延伸的原则,才能赢得品牌延伸的优势。