员工是品牌创新中内部支持系统的主要因素，员工的素质形象是品牌形象存在的根本，是企业留给社会公众的“物”的形象之外的“人”的形象，是比“物”更为重要的部分。公众对企业品牌的知晓、理解、信任和支持，在很大程度上是从员工开始的。被世界企业界誉为“经营大王”、“企业家之圣”的松下幸之助在总结其经营文化精华时说：“事业的成败取决于人，没有人就没有企业。”日本顾客在评价松下时提出：“别家公司输给松下电器公司，是输在人才的运用上。”英国３Ｉ公司要求员工认识到：“我不仅是为３Ｉ公司，我本身就是３Ｉ公司。如果我是你见到的唯一一个３Ｉ公司的人，那么你从我这儿得到的印象应该是对整个３Ｉ公司的印象。”可见，企业的人才———高素质的员工是企业的发展、企业品牌更新的主要推动力。因为一个人的能力是有限的，如果只靠领导者一个人的智慧指挥一切，即使一时取得了惊人的成绩，也不会长久，只有运用全体员工的力量，才是品牌永葆青春的根本。

提高员工的素质很重要的一点是专业素质的提高。过硬的质量是品牌理念价值延伸的前提，只有良好的专业素养，才能保证品牌的质量。许多国际知名的大企业都十分重视人才的培养，把这看成企业发展、品牌价值延伸的保障。松下总公司就设有“教育培训中心”，下属８个研修所和一个高等职业学校，分别培养不同层次、不同要求的人才。为了不断提高员工的专业素质，松下公司还设内部留学制，定期选派技术人员、管理人员到世界各地去学习。这既为公司的发展储存了后备军，也为品牌创新提供了必要的条件。

提高员工的素质还需要对他们进行理念、文化与制度等方面的提升教育，其目的在于求得企业团体创新的价值理念与员工个人素质提高的价值理念的统一，使企业的创新价值观成为全体员工共同遵循的准则。除此之外，还应对员工行为规范和社交礼仪方面进行强化。企业员工的个体行为或多或少地带有感情色彩，要使员工行为规范化，就要把员工的行为与企业的整体形象结合起来，把行为规范教育提高到一个重要的位置上来，使员工做到既有良好的工作形象，又有良好的气质与修养，为品牌创新提供良好的土壤。麦当劳在芝加哥的汉堡包大学就是这样一所专门为麦当劳公司提供培养、提高员工素质的地方。每年，麦当劳公司都会从世界各地分店中，选出中高层员工在这里进行３个月至半年的全方面素质的培训，使他们在不断的知识修养充实中提高自身的素质，并且在培训结束之后，把他们在汉堡包大学学到的东西带回世界各地，向他们店中的员工宣传演示，从而达到以一带十的作用，这为麦当劳公司的品牌创新与发展提供了良好的发展基础，建立起了坚强的后盾。

在对员工素质的提高，还包括了其心理素质方面的培养。近十年来，西方人力资源管理专家一直推崇的企业教练ｃｏａｃｈｉｎｇ就擅长于“激发人的潜能”，包括人的态度和心理素质等综合能力的发挥。因为一个人无论知识有多少，在学校念过多少书，最关键的还是他如何去发挥，这就取决于他的态度。因此ｃｏａｃｈｉｎｇ不是帮助员工解决问题，而是利用教练技术反映出学员的心态，提供一面镜子，使员工洞悉自己，理清自己的状态和情绪，认清目标，以最佳状态去创造新的成果。像国泰航空、友邦保险等都在积极推行这种挖掘员工素质的方法，以求整个企业的内部状态能达到最好的程度来适应品牌创新的要求。