做好这方面的工作,有5个要点

①确认与客户的接触点,列出清单:不但有销售、服务人员的,还有财务、行政、工程人员的;不但有人的,还有广告、包装、产品、建筑的,等等。凡是带有公司信息并可能被客户接触的都是

②根据各接触点的潜在影响力决定其优先顺序:由于每个接触点的特殊性,对客户造成的影响是不同的,因而要排出优先顺序,以便分配费用、时间和人力。

③判断哪些接触点最能得到客户的反馈:在这些接触点上重点收集客户的反馈。

4计算控制信息的成本,以及每一个品牌接触点收集客户资料的成本。以便形成经营决策

⑤决定哪些接触点可以传达额外的品牌信息,或加强有意义的对话:是建立和巩固与客户关系的重要接触点,或精心设计信息,或派经过训练的高素质人员与客户进行积极的互动对话。