目前电子商务领域的知识产权侵权投诉基本依靠电商平台自己处理,极少数案件投诉人转向司法机关起诉和请求行政机关处理。目前国内少数电商平台已建立专门的知识产权投诉平台,如淘宝网早在2009年就建立了知识产权投诉平台,后整合为统一的阿里巴巴集团知识产权保护平台(ipp.alibabagroup.com);2014年京东网也推出了知识产权投诉平台(ipr.jd.com)。这些电商平台为处理知识产权投诉做了大量的工作,如阿里巴巴公司通过实践探索形成了一套“通知一一质证一一删除”的知识产权侵权纠纷投诉处理机制,其基本规则是:知识产权权利人对于网络卖家出售侵犯知识产权的商品行为提供证据并投诉;平台商受理知识权权利人的投诉后立即通知网络卖家,网络卖家可就该投诉提供反证并申诉;如网络卖家未申诉或査证侵权属实,则对网络卖家进行处罚,主要有删除侵权商品信息、对侵权卖家予以扣分、情节严重者将对其店铺予以监管甚至关闭等措施。

但面对越来越多复杂的专利侵权纠纷,仅仅依靠平台商采取罚分、断开链接或者关闭网店等措施处理毕竟效果有限,还得依赖专利行政机关协助处理。对此,阿里巴巴知识产权负责人公开指出,由于相关立法滞后于产业发展,一些电子商务平台的措施超出了现行的法定义务。1并呼吁各方应共同设计出套机制,把网络购物平台上的知识产权纠纷按不同的性质进行分类管理,跟不同的政府部门或社会团体进行程序对接,这样才能逐渐从根本上解决这一问题,充分保障消费者权益,促进知识产权权利人与电子商务产业的共赢。