所谓公共关系，其要义有四点。一是“经过周密的研究思考”，即公关意识。公共关系首先是一种思想和意识，是行为主体关于塑造自身形象的一种思考，又分为服务意识、声誉意识、未来意识、沟通意识等。二是“制定出计划而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞”，即公关活动。运用多种多样的方式，开展有声有色的具体实践活动，在社会公众面前展示自己、表现自己，给公众留下好的形象。三是形成“对自己的优良评价”，即公关状态，指行为主体在社会公众心目中印象的总和。四是“传递开去”，即公关传播。公关与传播密切相连，公关的最终目的，是把企业信息传达给社会公众，使其产生认知、认同。

行为识别中的公共关系，是一种以塑造良好企业形象为目标的组织传播活动，它属于非经济的营销手段，它不是把销售产品、麻利赚钱放在第一位，而是通过公关活动，回报消费者对企业的厚爱，表达企业关注社会、服务社会、奉献社会的价值观和负责的精神，提高企业的知名度、信誉度和美誉度，最终达到热销的目的。这里，产品的销售与文化联姻，企业营销决策的主导因素是如何提高文化品位，如何把握消费心理的文化走势。如求新还是求便？求名还是求实？求美还是求健？求异还是求同？公关营销的形式多种多样，而且具有明显的行业特色，不同的行业，同一个行业的不同企业，同一企业的不同发展阶段，甚至于同一阶段的不同公众对象，都需要选择不同的公关方式和公关技巧。常见的公关模式有宣传型公关、社会型公关、交际型公关、征询型公关、服务型公关等。树立了企业良好的社会形象，经济效益的提高就可水到渠成。