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    HollyC6呼叫中心解决方案服务于神州数码呼叫中心
    项目类型:IT行业、 电子商务类呼叫中心应用
    关键词:完整的信息流转体系、电子商务服务平台、订单处理、个性化服务窗口

    建设背景

      神州数码控股有限公司(以下简称:神州数码)是联想控股有限公司旗下的子公司之一,于2001年在香港联合交易所主板上市。神州数码旨在以负责任和持续创新的精神,全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务。神州数码不仅是国内最大的IT产品分销商,同时也是国内最大的专业系统集成商和知名的全线网络产品供应商。

      神州数码综合市场发展、用户需求及自身能力,在"IT服务中国"的旗帜下,进一步提出"IT服务,随需而动"(IT Service On Demand)战略,围绕客户需求调整业务布局,致力于供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域,成为能够满足客户多样化需求,具有产品、技术与服务综合能力的IT服务供应商。

      神州数码目前直接代理销售的品牌有:柯达数码相机、惠普数码相机、奥林巴斯数码相机、卡西欧数码相机、索尼数码相机、三星数码相机、三星MP3、索尼摄像机、佳能摄像机、惠普掌上电脑、ipodMP3、贝尔金笔记本配件,并且不断的有新品牌的加入。 除了在线销售方式外,神州数码还采取了和各大银行合作的方法,采用直复营销的模式销售其产品。随着业务量的不断增长,电话呼入订单及咨询、查询、投诉等业务日趋渐多,为提高企业品牌形象,给客户提供更好更快的优质服务,神州数码需要为各合作银行提供个性化的接入,实现资源合理整合,提高整体工作效率。因此,迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统,通过呼叫中心系统的建立,来实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多渠道的接入,以进行服务请求受理、业务订单处理,达到方便快捷为客户服务的目的。神州数码于选择了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其建设了呼叫中心,采用的是HollyC6 呼叫中心解决方案,呼叫中心于2005年7月开通并上线。
    系统组成


    业务功能
    系统特点
    卓越效益

    HollyC6呼叫中心解决方案的成功应用,给神州数码带来如下竞争力的提升:
    媒体评价

      新建成的呼叫中心系统可提供电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式,将整合现有服务资源和接入渠道,从而可显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力,同时可有效降低运营管理成本,为广大神州数码客户提供一个更加高效、先进、稳定的综合统一的服务平台,更好地为神州数码开拓B2C业务打下了夯实基础。

    --摘自"赛迪网"2005年7月18日报道

    HOLLYCRM

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