在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。对于分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企业带来更大的效益。

　　随着Internet宽带网络和IP信息技术的日益普及，集团／企业的各级办公机构普遍接入了Internet宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了IP数据专网。通过互联网（或内部数据专网）,可以建立覆盖各办公机构的内部IP电话网络，使企业各级机构内部通信"零话费"。

　　上海荣通网络技术有限公司提供的软交换系统，针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外，还提供IP电话会议、IP呼叫服务中心（IP Call Center）、IP虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商IP网络，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本,提高企业（集团）的管理效率。

• 通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话网，内部通信"零话费"。
• 内部IP电话网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"。
• 在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；
• 注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话网络内用户发起呼叫；
• 实现各级办公机构通过互联网召开IP电话会议；
• 提供互联网呼叫中心（IP call center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。
• 可通过互联网接入运营商IP电话网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。

企业分布式呼叫中心解决方案

　　集团企业总部配置一套客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

　　 虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过系统将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现“虚拟办事处”功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。

企业分布式呼叫中心设计方案：

　　公司总部现已建有客户服务系统，为实现对各地的服务,以传统的方式必须在每个地点建立客服系统,并配备相应的客服人员。这对公司来讲是一笔非常庞大的开支。但是如果采用了分布式呼叫中心VoIP语音解决方案，这个问题就会迎刃而解。广通网络通讯根据用户的具体需求,针对部分分支机构规模较小的情况，采用了具有全球先进水平的既保障很高质量又实用经济的分布式IP客服系统，通过IPPBX支持若干个异地/远程分支机构，以最少的投资达到最大的收益。用户只需要利用公司总部现有的客服中心，既能实现对所有产品销售地点的贴身服务。系统结构：系统总体结构是透过IP网互联的分布式结构，其中除上海办事处外各点均是无人工座席，只有接入和自动语音应答服务，当无座席点的接入来电需要人工服务时会通过IP网关自动转接到上海办事处有人工服务点的人工座席。

　　整个方案中，在公司总部架设一台IPPBX设备，公司总部需要有公网IP地址和足够的网络带宽。充分利用客户现有资源，只需在各地配备：带FXO口的语音网关，就可通过internet配合网络VOIP电话，将当地客服电话自动转入放在公司总部的IPPBX平台上，并最终转接到上海办事处的客服电话上，这样，公司的客服人员即可在本地实现对异地用户的贴身服务，而客户并不能察觉，却享受到了相当于本地的服务。因而很好地满足了用户的需求。

企业需要投入的资源

公司总部：
　　在公司总部，需要放置一台IPPBX，并给IPPBX一个固定的公网IP地址，这样放在分公司的网络话机就可以通过这个固定IP地址登陆到IPPBX上，组成一个没有地域限制的VOIP网络。
需要给客户提供服务的地区：

　　在需要给客户提供服务的地区只要放置一台带FXO口的网关，只要可以上网（电话拨号上网除外，因为带宽不能保证）就可以通过网络远程进入到公司总部的VOIP语音网下，当地的客户就可以通过拨打FXO口对应的PSTN号码进入到IPPBX下，从而拨打到公司的客服人员那里，但是收取的费用仅是当地的市话费用。

外地客户呼叫企业客服中心的流程:

各地的客户使用企业的客服中心是非常轻松和方便的，

　　例：一个广州的普通客户拨打企业呼叫中心的整个呼叫流程。
一个广州的客户使用一部广州的普通话机直接拨打公司在当地公布的客户电话，连接到放在广州的一个带FXO口的网关上，然后此网关将通过INTERNET将通话转移到公司总部的IPPBX上，最后通过IPPBX连通设置在上海办事处的公司客服。这样就完成了一个异地的客服服务，不过所花费的通讯费用仅仅是当地的市话费用，节约了成本。

此方案可以为总部及各分公司提供以下基本服务：

• 各分公司和公司总部之间的办公电话互打完全免费；
• 各分公司之间互打电话完全免费；
• 分公司内部互打完全免费；
• 可以通过软交换平台拨打低资费的国内国际长途电话；
• 多方电话会议功能，总部与各分公司可以通过VOIP网络召开电话会议 ；

系统应用方案

基于数据专网的VOIP 呼叫中心系统结构图：

　　对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALL CENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网，建设VOIP 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输，统一接入到中心机构的呼叫处理中心。以节省异地呼叫的长途通信费用。

　　中心机构需要配置1台数字中继IP语音网关，用于将IP数据网上的呼叫传输到呼叫中心呼叫处理中心。还可以通过E1数字中继或环路中继FXO接口连接。同时中心机构还建议配置1套VOIP呼叫管理控制系统。

　　在办公机构所在地的数据网上配置1台IP语音网关，用于通过数字E1/环路中继FXO接口连接当地PSTN，可以在用户通过PSTN呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户信息的初步处理在传输到中心机构。

荣通通信