2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是K10主题演讲实录：

　　吴畏：各位大家好，我是Intel通信产品中国总代理，北京思安华胜科技有限公司的吴畏，我今天演讲的题目是融合通信的革命技术，主机媒体处理，“HMP（主机媒体处理）-CTI产业的革命技术”，在这里首先要向大家说明的是，从我们目前市场行业来看，基本上也不外乎是用编码搭建服务器来处理。通过02年到今天在通信产品领域中取得新的突破，可以向大家介绍一下这个技术，我们也把它称为革命性的。

K10主题演讲：思安华胜总经理 吴畏

　　当时Intel公司找到阿尔卡特公司，当时阿尔卡特拒绝了。他们认为跟他们使用的产品差距太大，当03年的时候我们再次找他们的时候他们非常认真地把这个产品进行了仔细的测试，现在他们就是Intel的一个非常大的用户。

　　在介绍这个产品之前首先要看一看融合通信网络，2000年的时候Intel提出了融合通信，一些系统集成商等都在推广融合通信，也就是说通信的趋势是讲融合，这是融合通信的一个架构（PPT），在最底层是用数字模拟多媒体设备包括企业自己使用的网络，这是最底层我们把它的称为接入层。其他产品构成的我们叫处理层，上面是特性服务器构成的应用，最后是所提供服务，所能解决问题的一个层面。大家可以看到，我们在企业层包括再处理层我们都用红圈画到了一个产品或者叫一个设备，就是媒体服务器。这说明不管是在企业网络当中，自己的内网或者是公网都有一个媒体处理器，我们统称为媒体服务器。有了这个设备可以进行很多媒体处理。

　　这张图片是在说明媒体服务的市场概况。大家可以看到，从03-05年整个媒体服务的市场一直呈上升的趋势，而且在企业的运营当中所占的份额基本上是一种固定的比例，而我们所说的媒体服务有哪些典型的应用呢？我们也可以说大家平常使用过的服务或者是听说过的应用都可以称为媒体服务，像语音短信、包括Conference、Debit、Call Logging包括最近最常应用的“视频”这些都属于融合通信的应用。

　　过去我们在实现一些媒体处理得时候，更多的是基于DSP这样架构或者是在板卡上进行处理产品，大家如果有印象的话，还可以记起来在计算机发展的前几年，我们还有一种产品是解压卡，到了今天这些产品已经统统的不见了，或者是被淘汰了。但是这项技术没有被淘汰，而且是被广泛的使用了。这个通过以下几种方法来实现，把这产品集成到了主板上，这已经是一种发展的趋势。

　　从下面这张图片上大家可以看到的是，过去是在CTI行业的应用，就是说最底层有向Intel提供的语音板卡、各种功能的板卡。一方面进行媒体处理，另一方面做接口的功能。媒体处理也包括录放音、包括传真以及会议还有IP呼叫控制实现这些。Intel作为比较知名的产品，我们正是把这些产品的算法提炼出来，把他放在HMP的产品上，然后装入计算机的主机，如果大家在做一个系统的接口是使用IP接口的话，可以把最底下的卡就完全省掉了。如果还需要SP接入的卡，只需要提供一个板卡就可以实现以前通过板卡来实现的功能了。

　　这张图是基于IA架构和DSP的比较，选用的是1U这种机箱，今天来讲应该说我们的密度或者处理能力正在赶超DSP理。单从HMP这种曲线来看，在04年以前包括04年，我们的处理能力是比较小的。50通道还不够，到今天我们不仅可以满足企业的一些需求，甚至还可以满足运营商的需要，因为不仅达到100、200路甚至达到了500路。

　　HMP具有这样的性能，我们应该感谢Intel的CPU。目前来讲，在市场上是处于垄断的地位，而在技术方面一直是处于领先的地位。一位国外的副总裁在跟我们谈的时候说，IntelCPU已经远远超过了其他的业界同仁，在这张图表可以看到，Intel的CPU控制能力已经比以前提高了3倍，而最近又提出了一种“多核”，到08年的时候要比今天的处理能力提高10倍。所以说，我们今天讲一下单核的CPU的呈线性的提升，而多核的CPU可以呈指数级的提升。

　　我们向大家介绍一下，Intel在CPU的技术日新月异，最近的一些演变已经简单的把它总结在四个层面上。超线程技术，还有多的技术：IntelI/0加速技术、IntelEM64T技术。这些技术通过我们的发现，超线程技术可以使及计算能力提高35%，多核技术可以提高35%，I/0加速技术可以提高20%，而64位技术可以提高5%，所以Intel对HMP处理能力的提升带来了很大的帮助和促进。

　　这是HMP的产品路线图，这个我想向大家说明的是HMP产品不仅仅是对目前使用卡件产品简单的代替，我们说到07年的产品规划，就是向大家说明这个产品的生命力非常的旺盛。而作为Intel公司来讲对这个产品也十分的看重、十分的重视，投入了大量的人力、物力来进行研发。蓝色在这个纵轴最边上的产品是我们现在已经发布一段时间的产品，下面由我们即将发布的是黄色这快，这是我们计划开发。而红色是我们已经确定好的研发方向。

　　大家可以发现HMP产品，基于操作系统的不同我们做了两条产品线，一条产品先是Linux、一条产品线是Windows。Linux在05年发布的版本是1.5版本，处理一些媒体处理，面临3G的到来也可以最好或者最快的让系统集成商来使用。基于Windows是在05年四季度发布的版本2.0。

　　这里非常重要的讲一点，就是说你使用HMP产品对我有什么好处呢？就是前面使用板产品效果非常好，为什么要换成HMP产品呢？技术是革命性的技术，我先一项一项的讲一下优点，然后你再做决定。首先你使用HMP产品，使你的产品有大大的降低，你在做一项系统或者研发的时候，你的成本无非包括四个方面。购买的成本，需要购买，包括售后服务，还有升级，而使用HMP产品以后体现在这四方面的都会使你的产品成本大大的降低。

　　首先是开发方面，我们需要节约安装及测试成本，不管你是借的还是买的甚至是你前面积累的，实际上都需要搭建一个硬件架构。在这种情况下你的工程师才能进行开发，这是有资金成本的投入。而使用HMP以后可以把它安装在PC、服务器甚至按装到笔记本上。不仅仅是在办公室、研发中心，甚至是可以在机场都可以进行编成，因为他是软件，它可以不需要硬件的支持来做一些编成。另外，现在研发的特色保证你每开发出一个东西就说一成不变了，恰恰是使你不断的进行更改来满足改变的需求。

　　另外是购买，我们在这里只强调一点，购买灵活方便，你在做一个系统的时候你不可能把系统的规模定为个位数，如果多买会造成你资金的浪费，而少买又不确定，而HMP就可以有灵活方便的进行购买。

　　另外就是部署，我们在后面的案例将要体现部署的方式，因为它是无库存的，要把它从网上拷贝下来的，以减少你物流上的费用。再有一个就是即使你到了现场几乎不需要什么物理的安装，因为它是一个软件。

　　它在售后服务方面也给你很大成本的降低。第一无须备件，现在很多都需要备件。还需要节省空间和节省能力等等，这些HMP都能够做到。用了HMP技术也可以进行系统的升级。

　　HMP首先你是做IP的接入有一个基本的RPP，还有媒体资源这方面它也提供一个是语音，这里包括录放音、检测等等。再有一个是提供Speech的技术，可以实现语音识别和TTS功能。再有，会提供一些资源，如果你以前使用的是Intel DL（音译）的产品，可以安全的移植到HMP产品上。这样大大提高了客户的投入和资源，甚至是知识产权。

　　这里强调一下，介绍一下HMP2.0在哪些方面得到了提升。看一下一个单机在处理媒体的时候最大密度做到了多少。首先在HMP2.0这张图表上一列出了这么多，旁边列出了最大单的密度。比如说做RPP我们最多可以做到400路，如果做语音也可以达到400路，而做Speech可以达到420路。

　　它具有了这样的性能，可以做哪些应用呢？实际上，我们可以说它所做的应用我们简单的来讲就是从小到大都有，你在家里头可能实现一些应用，像IPF还有传真等功能。到小的企业会议、传真等功能，以及到了大型企业呼叫中心使用的功能它都可以实现。

　　需要特别说明的是，如果只是家庭使用的话，只需要主频是1G的CPU就可以了，作为一个小的企业实现这些选择一个2G主频就可以实现了，只占CPU资源的25%。而做大型企业的时候，可以选择两个3G的IntelCPU，在实行高密度的处理得时候，占有40-60%的资源，也是非常低的。

　　（PBT）这张图表，主要说明在做研发项目的时候，怎么来选择计算机的主频。（PBT）通过刚才的统计我给你一个共识，因为有些媒体资源需要处理，所以说你需要选择一个什么样的主频的计算机来实现，我们在这里不用详细讲，大家如果有兴趣可以在随后楼下找到我们试一下。另外可以在HMP网站上随时可以拷贝，实现测试。

　　过去有使用HMP产品，我们只提供IP接入。从去年我们发布的是产品数字接口卡和数字坐席卡，我们统称“THIN BLACLE”。

　　首先HMP2.0我们认为驱动了一个或者说实现了一个目标就是，融合通信架构。大家可以看到不管是从接入还是从坐席的连接真正做到了IP-PBX，也真正实现了融合。作为数字接口卡，我们目前推出了3个型号，也就是T-1/E-1。

　　（PPT）这是我们推出的一个数字坐席卡，只能连数据设备。目前坐席卡只有一个型号，就是提供16个坐席。

　　（PPT）想着力强调数字坐席卡给大家带来得好处，过去使用的系统和PBX，现在已经不能满足我们的需要了，就连了很多的设备，但是有了数字坐席以后我们就可以直接连接过去我们所使用的数字电话机，使我们的数字电话机投入不至于浪费。这也就是HMP数字坐席卡在Intel公司内所实现的一个功能。

　　HMP的应用我们可以把它分为大概4类，媒体服务、IP、融合的PBX和传统意义上的呼叫中心的应用。我们过去一直都在做一些应用。比如说IVR、HMP同样可以做到，可以实现IVR，因为它有关语音处理的功能，因为加入了IP，RPP的这种功能，同样可以在HMP里实现。另外，因为我们有了会议，同样可以实现聊天、背景音、QQ，这些也同样有了我们的产品，可以达到柔和的效果。

　　另外，必须强调的是可以使目前的呼叫中心真正做到融合。首先可以是PBX的介入，但坐席可以直接联坐席。同样可以通过数字坐席卡联数字坐席，也可以联模拟坐席，使呼叫中心在传统意义上、在接入接出又增加了IP的功能。

　　另外，可以演变PSTN-IP转换的网关。Intel产品的传真在业界也是有口皆碑的，目前中国电信在全国正在推广一个业务叫商务领航，里头有一个模块就是企业的传真服务，在这项应用当中实际上使用Intel传真技术的有很多项，包括华维中心都在使用Intel的传真板卡。我们在这里头向大家介绍一下，可以直接用PBX的接入而实现语音到传真的服务，也可以实现网络打印到传真的服务，还可以做到传真规格的转换，可以使以前不能连接的，通过这种应用连接在一起。所以说，虽然说现在的传真应用相比过去来讲在减少，但是还是在今后的服务当中是不可或缺的一部分。

　　这是企业级的一个融合通信，就是HMP的产品不仅可以使传统意义上的企业融合，也可以使真正的企业级的通信柔和，通过IP接入以后可以融合交换机，同样也处理更多的媒体资源。

　　（PPT）这个案例发生在美国，在美国好几所医院都在使用这个应用，我们可以看到现在在很多医院，手机包括一些其他的通信设备可能限制被使用，因为可能影响到医疗设备，找医生的时候就会很麻烦。美国的医院给美国的医生提供了一个呼叫器，部署了一个无线网络，用HMP产品搭建了一个IP-PBX来做交换，在这种情况下，做到了医务人员的通话以及人员的调度。最早的一个应用是在02年由Intel直接投资在美国的一所医院，这项已经得到了美国5个洲的推广，在中国目前来讲还没有。

　　（PPT）这是一个发生在电信运营商那里的一个成功案例，有4000端口的媒体服务器，由9台机器构成，连接成一个大的媒体服务，用的设备有戴尔的服务器、有PC。刚才介绍的媒体处理性能的，不同可以选择不同的计算机设备。这个项目发生在去年，到今天为止已经成功运行了差不多9个月的时间，没有出任何的问题。同样，目前有一个集成商运营在国外，法国电信的一个项目同样是4000端口的服务器，是基于刚才讲到的ATCA的计算机平台。

　　（PBT）这两块板子是我们即将推出的两个产品，直接插入这种卡就可以直接处理了，上面可以进行IP的介入，下面的不仅可以进行IP的接入还可以进行TDMRTM无的接入。Intel有一个部门正在把HMP产品移植到某些第三放的产品上，让第三放的产品主办直接就可以拥有处理功能。

　　（PPT）这个应用大家可以通过网页可以看出是一个Skype的使用，它是一个即时通讯工具，大家不知道这在美国是有很多种的增值应用，目前国内来讲由它在国内的运营商TOM已经可以提供一些业务的应用了，而TOM做这个应用是基于HMP来做的，我们讲在Skype的应用上，可以根据项目的需要来使用HMP的应用包括你的投资、回报都可以起到非常大的保护和性能的提升的作用。

　　在03年香港赛马会的一个案例，当时在香港需要做电话投入的扩容，需要扩展2000端口，而且要求2000端口扩容以后还具备原有的功能，当时有3家去投标，其中有一家是由我们Intel做支持的，这家最后胜出了，最大的胜出原因是由HMP做扩容要求，第一满足了赛马会的要求，快速部署。第二扩容、升级非常方便，第三成本的降低。第四，有一个灵活的配置。因为香港的赛马会大部分发生在节日还有星期六、星期天，这时候系统的容量会有一个突变的增长，过了这个时间可能会恢复平常，所以需要非常灵活的配置。正是HMP有这个灵活的资源配备，使我们系统集成商很轻松的就打败了其他的两个厂家。所以从应用上来讲不仅在运营商、企业、SP包括一些娱乐服务的地方都可以轻松的构建你所需要的应用系统。

　　最后总结一下，第一，HMP具有强大的谜题处理能力。第二，HMP能满足融合通信现在和未来的需要。第三，HMP阐明了融合通信的发展的趋势。第四，是融合通信革命性的技术。第五，INTEL致力于向融合通信提供新的标准和新的架构。

　　还有一个促销信息需要发布给大家，刚才介绍的那些瘦卡，我们一直在促销，你可以试一试，然后考虑是不是要需要应用。另外在瘦卡+HMP的基础上，马上要进行很大幅度的价格优惠，来提升不管是在性能和价格上的竞争力。

　　大家可以通过我的联系方式联络到我和我的公司包括Intel，来回答大家的一些疑问或者是满足大家的一些需要！非常感谢大家坚持到现在来听完我的演讲，谢谢！

本文根据大会记录整理。

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