研究了很多做网络电话的模式（包括各大电信运营商）后，我发现他们一个共同的特点，他们都是把Web呼叫当作VoIP电话去推广。

如果限于这个认识，那Web呼叫服务的价值就被大大低估了。

在Web呼叫的价值链中，最可能为Web呼叫服务付钱且最付得出钱的是企业。也就是说，企业是Web呼叫服务最具价值的环节。Web呼叫对企业而言仅仅是VoIP电话吗？

Web 呼叫服务为企业提供了一种即时语音通信服务。为什么文字聊天方式的即时通讯工具 QQ ， MSN 会那么受欢迎，关键就是它是即时的。

电话，对企业而言，仅仅是种通信工具吗？我个人认为，电话为企业提供的核心价值是营销价值。无论是电话销售沟通，还是客服电话，都是为营销服务的，创造的是营销价值。Web呼叫更超出传统电话的是：Web呼叫为客户提供营销价值的方式更具多样性，且更具效率，Web呼叫意味着多种媒体平台的融合。

Web 呼叫为客户提供营销价值的方式：

1． 通话：和传统电话一样，Web呼叫通过接通通话双方或多方提供营销价值；

2． 将网页与电话结合：让用户直接通过网页发起呼叫，联络企业。Web网页是互联网主要的信息承载形式，无论是普通网站还是搜索引擎、电子邮件都使用网页来承载信息。人们上网访问最多，看到最多的就是网页，只要是上网，没有不与网页打交道的。将网络媒介与电话媒介两种媒体平台结合，这真是具备划时代的意义；

3． 将广告投放与电话销售沟通衔接：在过去，企业做了很多网络的一些推广，过去的网络广告、搜索引擎、邮件等都只是一种宣传行为，但做的再好，也只是说让他的潜在客户知道了他的公司和产品，也只是说让他的潜在客户知道了他的公司和产品，事实上并没有进入真正的销售环节，因为那是需要双方进行洽谈和相互深入了解的，而过去通过网络推广是做不到的，就好比只是把我们的潜在客户带到了我们商店里，其其准确定位还是一种推广和宣传方式，并不能和网络营销划等号，它只是网络营销的一个前奏或者说是开始的一个环节，潜在客户如果不与广告主联系，就不会转化为有效的销售线索，广告的价值也就大打折扣。Web呼叫刚好将这个环节延长，能够让潜在客户直接通过网络进行洽谈和了解，才使双方的接触进入了真正的销售环节；

4． 网页与电话的结合衍生出很多的结合方式：（1）搜索引擎+Web 呼叫；（2） Flash+Web呼叫；（3）流媒体+Web 呼叫；（4）E-Mail+Web呼叫，嵌入HTML格式的E-Mail的中，从E-Mail中发起呼叫；（5）Outlook（通迅录）+Web呼叫；（6）MSN&QQ+Web 呼叫。随着一次点击，真正实现电话即时可打，真正的跨媒体平台。

Web 呼叫比传统电话更具效率体现在：

1． 即时通话：用户在浏览网页的时候，随时可以点击呼叫。影响网页浏览者与企业联络主要因素包括寻找电话号码、记忆电话号码、在传统电话上输入电话号码。Web呼叫可以让潜在客户在浏览网页的时候直接点击Web呼叫控件与企业电话联络，既不用记忆电话号码或在传统电话上输入电话号码，原先访问网页的10个用户有1个打电话联络企业，使用Web呼叫后，现在每10个用户有3个甚至更多用户打电话给企业，而且这个费用是非常低廉的；

2． 可追溯拨打电话的网页浏览者：企业可以在网站上查询访问者从哪个网站或搜索引擎上来的，他的 IP 地址是哪个省市地域的，并且可以对这些访问进行统计分析，如果企业有CRM系统，那这些数据可以自动记录到 CRM 数据库，这样可以结合其他数据一起分析；

3． 客观评估企业广告投入效果：企业支付的每壹元钱都代表其潜在客户的一次广告浏览和生意洽谈，效果是真真切切的。企业也可以根据来电通话的情况来分析广告投入的效果。实实在在地享受到广告的效果。

首先，企业应该建立自己的VoIP电话系统。现在，这方面的技术非常成熟了，在Liunx上就有很多免费的成熟系统，可以帮助企业建立自己的VoIP电话系统。VoIP电话系统就像你的程控交换机，把各种VoIP电话连接在一起，并提供即时的电话通信。为了不浪费原有的传统电话系统的投资浪费，可以将两种系统互联互通。以哪个系统为主系统，视你的实际情况而定，在产品技术层面已经很清楚了。

其次，除了将你的电话换成VoIP电话外，不要忘了在你的网站上安放一个支持Web呼叫的控件。这样访问你网站的用户就可以在你的网页上点击Web控件，启动通话。

再次，如果你要在互联网上作一些广告的话，千万别忘了，在广告的页面上嵌入Web控件，这样的话网页浏览者如果在新浪、搜狐等网站上看到你的广告，也可以点击呼叫你。最重要的是这样一来，你就可以评估你在新浪、搜狐等网站上的广告效果了。多少人通过这个广告打进公司电话，打入时间、次数，产生的有效销售线索就有了很好的评估工具等。当然，对于品牌宣传类广告，CPM之类的还是主要参考的指标。

最后，企业内有人接听Web呼叫电话也是很必要的。如果企业有Call Center/总机，那Web呼叫电话可以直接转接到企业的Call Center/总机。如果企业有个支持Web呼叫的 CRM 系统，我想效果会更好。

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