日前，在中美大都会人寿保险有限公司的客户服务中心系统项目招标中，经过各种方案的评审，世界领先的CTI通讯平台提供商－－美国奥迪坚公司凭借强大的IP呼叫中心技术实力一举夺魁，为其打造新型客户服务中心8008105168。美国大都会人寿保险公司成立于1868年，是全美最大的人寿保险公司之一，在全球管理资产超过3000亿美元，至今已在全球12个国家和地区为超过4000万的保户提供金融服务，2003年底与首都机场集团合作，成立了中美大都会人寿保险有限公司。

中美大都会人寿保险有限公司在京成立之后，积极建立分销渠道，包括专业寿险顾问系统以及各项服务体系，以满足保险公司提高服务质量以及业务不断发展的需求。为了在中国激烈的市场竞争中取胜，中美大都会人寿保险有限公司需要运用先进的技术手段，增加特色服务，以此提高其品牌知名度与业务服务水平。根据中美大都会保险的实际需要，奥迪坚在呼叫中心技术应用上为中美大都会人寿保险有限公司灵活构架客户服务中心。该服务中心拥有奥迪坚先进的IP一体化技术，将IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技术融于一体，可以实现灵活的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能。不仅可以为其客户提供保单信息查询、业务信息咨询、契约查询、保单变更、理赔报案、投诉、投保咨询和预约服务，也可以为其外勤人员提供便捷的途径，利用各种通讯设备登陆到呼叫中心查询保单信息、客户资料和保单历史信息等，同时也可以为全公司范围内的各级管理人员提供公司运营状况的全面报告，为他们的决策提供一手的资料。通过奥迪坚灵活的开发接口，可以实现客户服务中心系统与中美大都会人寿保险的业务系统及数据库的无缝连接，成为稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统，奥迪坚凭借其良好的易用性，优良的性价比以及系统平滑的扩展性得到了的中美大都会人寿保险喜爱和好评。

据悉，8008105168免费服务电话已经开通，7x24小时不间断地运行，客户则可以利用电话、手机、PDA、互联网等多种接入手段进入中美大都会人寿保险客户服务中心，享受到电话、传真、电子函件、Web访问等交互式服务，成为中美大都会人寿保险与客户进行良好的沟通平台。