融天IPPBX构筑北京质检中心12365热线电话系统
质检中心现有Lucent的G3SI PBX,用于办公电话,由于业务发展的需要,准备投资建设热线电话系统,受理用户投诉建议
热线电话系统采用全新交换机平台,G3SI交换机只作为前置交换机,系统总容量为15个普通座席,10个IP座席,60个IVR,采用2个E1接入,分两个建设期,前期为8个座席,1个E1,IVR是30个。
从上面的拓补图可以看到,整个系统只需要RT-CCP1000一台,根据前面第一小节关于RT-CCP1000的介绍可以看到,RT-CCP1000单台最小配置可以支持16模拟分机,满足本项目15个普通座席的需求。
RT-CCP1000还有100M以太网接口,通过这个接口可以把RT-CCP1000连接到Internet上。每个IP座席配备VOIP终端(IP电话、软电话或IAD)和电脑各一台,VOIP终端把Proxy地址指向RT-CCP1000,电脑上安装座席客户端软件,都通过Internet接入中心系统。
整个系统采用2条PRI中继和PSTN连接,或者经过Lucent G3SI PBX和PSTN连接,PSTN网和G3SI PBX把12365的路由都指向RT-CCP1000。
除了交换机平台,本系统还需要配置至少3台服务器,分别用作CTI服务器、IVR服务器和文件服务器,对于应用服务器和数据库服务器,可以运行在以上三个服务器中任意一个。
融天科技公司