呼叫中心一词来源于英文CALL CENTER，它是基于电话、传真机、计算机等通讯、 办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话、传真、MODEN拨号接入和INTERNET等多种方式进入系统， 在系统IVR(交互声音响应)或人工坐席帮助下，访问系统的数据库或得到自己需要的各项服务。

呼入式呼叫中心基本流程