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    案例:IBM搭建四川移动大容量呼叫中心系统

    IBM与合作伙伴青牛软件联手,帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码,为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服务器的硬件平台,四川移动可以从新的呼叫中心系统的高性能、高可靠性、高可管理性和高可扩展性中受益。

    随着电信运营商呼叫中心省级集中模式的广泛应用,越来越多的省级电信运营商面临服务系统用户规模不断扩大,自动语音服务(IVR)端口膨胀,接入设备数据链路瓶颈等资源问题。青牛软件和IBM联合提供的大容量呼叫中心解决方案,可以有效克服集中模式存在的应用缺陷,突破网络架构的设备瓶颈,从而解决上述问题。

    青牛软件的IBM刀片服务器大容量呼叫中心解决方案采用软交换架构设计,移动通信用户可以通过电话、网络、短信等多种途径访问客户服务中心并获取信息和服务。在这一解决方案中,青牛软件的前置网络自动语音服务(IVR)负责实现语音接入,并提供自动语音服务以及播报工号、密码验证、座席服务评分等功能,后置AVAYA交换机提供人工服务。

    四川移动采用由41台BladeCenter HS20刀片服务器所组成的集群系统,作为负责自动语音服务业务逻辑解析和执行的核心系统。这些刀片服务器放置于3个BladeCenter机箱中,主要应用于对自动语音业务流程进行解析,并为客户提供自动语音服务。IBM刀片服务器所提供的应用级集群技术实现了负载均衡,使得多台刀片服务器之间能够互为备份,从而避免出现单点故障,提高了系统的稳定性和可靠性。

    IBM BladeCenter刀片服务器具有较高的密度,服务器刀片上高度集成了CPU、硬盘、内存、网络接口和控制芯片,它们并列地插在刀片服务器机箱的中背板上,共享统一的电源供应、风扇、鼠标、键盘以及显示器设备,消除了复杂的连接线缆。这样的设计不仅大大减少了占地空间,还消除了在机架式服务器中消耗电能的部件,降低了整体的电源和降温需求,并具备极高的可扩展性。

    由IBM和青牛软件提供的大容量呼叫中心解决方案符合下一代网络(NGN)的发展方向,实现了现有的多种异构网络融合,这一方案在各个层次遵循电信行业标准和开放的接口,方便与现有的电信网络、异构平台系统互联互通。

    作为IBM的长期合作伙伴,青牛软件具有对通讯网络与计算机网络应用市场的深刻理解,为基础电信运营商、增值业务运营商、内容提供商及大型企事业单位在现有网络上创建、部署、管理运营增值业务和交互式服务提供统一的业务支撑环境,并提供跨平台的多网融合解决方案。

    青牛软件相关负责人说道:“IBM为客户提供最能满足需求的解决方案的宗旨,与青牛软件的目标不谋而合,借助IBM BladeCenter刀片服务器的先进集群技术,及其高密度和系统简化特性,青牛大容量呼叫中心解决方案为电信运营商提供了高密度。高可靠性和高可扩展性的解决方案。我们相信青牛软件与IBM的合作将为更多电信行业客户提供更全面的解决方案。”

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