1、 系统概述

　　建立全省统一的客户服务平台是许多省行客户的目标，全省客户通过本地市话资费进行访问该服务系统，全省各地数据共享统一。基本形成全省只有一个数据处理中心的业务模式，从而实现省行电子化体系集约经营的目的。过去建立这样一套系统，银行方需要动辄上千万的投入，成为银行开展省级客户服务平台的桎梏，而杭州恒生公司集中式电话银行系统实现了"接入分散，数据集中"的设计，为客户、银行方都节约了投入，有效提高了服务效果。我们结合开展人工服务的实际需要，大集中式电话银行系统上结合了全省集中的人工服务平台，使省行建立人工服务中心，从而进行统一培训、统一管理成为可能，大大提高了服务的性价比。

　　2、 产品特点

　　实用的功能设计，极大提高人工服务水平。

　　有效的客户管理，实用的CRM系统。

　　互补电话银行和呼叫中心两系统优缺点，达到最高性能价格比。

　　全面可配置化设计，用户可自行业务添加和修改。

　　3、 实现功能

　　银行基本业务：储蓄业务、卡业务、帐户查询、转帐、挂失、改密、帐单传真等。

　　代理业务：代理业务查询、代收费缴纳。

　　理财业务：银证转帐、银证通、外汇、国债、开放式基金买卖。

　　人工服务：业务咨询、投诉。

　　客户资料管理：导入银行客户的各和资料，实现针对性服务。

　　服务资料管理：建立咨询题库、投诉流水，提高服务效率。

　　4、 性能指标

　　每台工控机可最大提供并发语音服务120线

　　平均无故障时间MTBF > 1000小时

　　呼叫响应时间不超过1秒

　　在任一分钟间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P≤2×10-5

　　5、 系统架构

　　6、 成功案例

　　中国建设银行河北省分行集中式电话银行系统

　　中国建设银行陕西省分行集中式电话银行系统

　　中国农业银行山东省分行集中式电话银行系统

　　中国银行湖南省分行集中式电话银行系统