专注：最优选择追求卓越

戴尔在中国很多城市如上海，厦门，广州，香港等地都建立了独立的电话系统或呼叫中心，电话和维护费用不断上升，而工作效率却不断下降。由于每个地方使用的数据和电话系统不同，不相互兼容，IT部门将大量时间都花费在电话和网络的维护上，影响了核心业务的开展。特殊的直销模式对戴尔公司与客户以及合作伙伴之间的沟通提出了很高的要求，而在中国业务的快速发展也使戴尔的领导层考虑搭建一个灵活，高效，安全，统一的通信平台，这无疑是一次通讯的变革。

华迅促成变革

“我们华讯网络作为思科的合作伙伴，一开始就和戴尔进行接触，向他们介绍思科IP电话产品，给他们搭建测试环境，最终通过测试比较，戴尔选择了思科的产品。”——谢国栋，华讯销售经理

2005年底趁着戴尔在厦门中国客服中心CCC4，建立一条新的生产线CCC进行扩容，在前期测试满意的条件下，戴尔安装了2台思科呼叫管理器CallManager，1台Unity进行语音留言，和一百多台IP电话。2006年戴尔上海办公楼进行搬迁，由于相同的IP电话设备在厦门使用效果很好，戴尔决定在上海的新办公楼部署1台呼叫管理器CallManager，1台Unity进行语音留言，以及一千多台IP电话。同时戴尔在广州和香港的分部也进行了IP电话的安装，通过公司内部的网络（45M专线）远程注册到厦门呼叫管理器。

优秀集成支持，确保系统时刻满足贵宾级需求

前期调研、需求分析、方案设计对于一个IP电话系统的上线以及最终应用效果有着决定性的作用。集成商华讯网络在这个项目中投入了大量的人力，物力，了解戴尔的商业模式，运作方式，前前后后为戴尔量身定制了3套完整的通信方案满足戴尔不断变化的需求。从节约成本的角度戴尔决定采用原有的戴尔服务器，但思科的平台都是基于HP和IBM服务器进行开发的，为了对戴尔服务器提供的支持，华讯协调供应商为戴尔进行特制服务，专门开发适用于戴尔服务器的呼叫管理平台。虽然目前的戴尔特制版本是思科主流产品第一个版本，有些功能不能使用，但是随着项目的推进，供应商将会于今年年底开发出对戴尔服务器支持的最新版本，提供最全面的功能对戴尔业务进行最优质的支持。

“华讯网络的人员每个季度还为DELL提供一次免费的培训，使客户了解这套系统的功能，以及IP电话系统中的新的产品和新的发展方向。”——谢国栋, 华讯销售经理

专注：提高效率 创造差异　

简化运维

这套IP电话上线以后，给戴尔带来的最大改变是运维效率的大幅度提高。该套系统能够提供同等的功能和更高的易用性，但对设备和管理的要求却降低一半。“我们在厦门的IT运维部门非常精简，总共只有4人，1人负责语音，3个人负责数据部分。而且在中国那么多办公地点进行分布式管理非常麻烦，忙不过来。现在部署了思科IP电话可以在厦门对各个地区进行直接管理，给各地统一分配权限，功能。”我们了解到，设备部署好之后，华讯还为戴尔提供了一个4个人的维护小组，为企业提供了全面的维护服务。

节约通话成本

同时该套IP电话系统可以节省大量话费，根据初步统计可以节约大概30%的通话费用，费用的节省就可以为客户提供更低廉的产品价格，这对于以竞争性价格取胜的戴尔来说是十分重要。

选择了正确的技术，通常会有很好的投资回报，考虑得更远则走得更远。戴尔高层表示准备在全球范围内逐步推广IP电话系统，利用灵活，简单，安全的思科通信解决方案，为未来发展奠定灵活的网络通信基础，创造出竞争差异，我们相信戴尔会做得更好。

分析师评论(谢林曦)

戴尔是一个依靠高科技的制造型企业。这样的企业往往更多追求“低成本”和“高效益”。以往市场上比较普遍的观点是IP电话成本昂贵，可是，戴尔这次选择的确是IP电话市场中的贵族思科及其金牌实施商华讯，进行大规模部署，可见，实事证明IPT的低成本、高效益在中国市场已经不是神话。

CCMW