近日，由callcentres.net发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》研究表明，在过去的12个月，这三个国家的呼叫中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。中国和印度比菲律宾面临着更多的技术问题，在该项研究中的一个有趣结论表明，菲律宾的呼叫中心比中国和印度更先进，主要是因为该国本土行业目前正从传统的服务中心向盈利型中心转型。该研究对111个呼叫中心进行了调查，其中有一半以上的呼叫中心拥有不少于100个呼叫席位。

而在中国，呼叫中心主要面临提高生产效率、优化技术、改善用户体验、减少员工流失以及向盈利型转化的五大挑战。而通过在国内外不同的地方建立部分呼叫中心，采用虚拟化的分散经营可帮助呼叫中心行业从容应对挑战。

“无论是租赁托管型还是内部部署型呼叫中心解决方案，也不管公司的规模有多大、公司在哪个地方或公司资源有多少，Oracle可以为你提供无处不在的呼叫中心。”甲骨文亚太区专业销售运营副总监Will Bosma表示。

甲骨文虚拟化的呼叫中心解决方案Oracle Contact Center Anywhere是一个预集成、多通道的呼叫中心平台，可实现在任何地方接收沟通信息并把他们发送到任何地方。除了邮件、聊天、传真和网上回话请求功能，该平台提供了传统电话呼叫的排队和发送。该解决方案还提供综合的可预测和可预视的拨号服务、互动语音应答（IVR）、多通道报告、为监管层设计的呼叫中心管理工具以及针对全面、统一解决方案的呼叫记录。