Oracle Contact Center Anywhere (以前的Telephony@Work CallCenterAnywhere) 是一个预先集成的多渠道联系中心平台，它可接收来自任何地方的通信并将其发送至任何其他地方。除电子邮件、聊天、传真和网络回呼请求外，该平台还支持传统电话呼叫的路由和排队。它还提供了预测拨号和预览拨号混合的拨号模式，交互式语音应答(IVR)，多渠道报表编制，管理员用来管理呼叫中心的工具和电话录音功能，从而提供了一个统一全面的解决方案。

　　Oracle Contact Center Anywhere可扩展呼叫中心，使其超越传统基础架构的限制，因此可提高座席和管理人员的工作效率。座席们借助对客户交互的全方位了解和实时的商务智能可以在世界上任何地方高效地进行工作。无论身在何处，管理人员都可以通过可立即定制的屏幕和实时工具来监管和指导座席。此外，管理人员还可以通过实施调动、添加和变更的实时管理工具来满足不断变化的需求。

主要益处

　　CRM集成——将联系中心技术和CRM软件相集成，从而提供从客户到坐席的全面体验

　　多地点/多租户——将联系中心技术集中部署在一个单一系统基础架构之上，该基础架构可由位于所有地点的呼叫中心共享（无论其地理位置如何）

　　虚拟呼叫路由——通过一个基础架构将多个呼叫中心和在家中工作的人员联系起来

　　多媒体功能——自动呼叫分配可对所有媒体类型进行基于技能的路由

　　预先集成——消除信息孤岛，实现即时CTI

　　远程管理——可在任何位置监管和指导座席

　　基于Web——面向座席和管理人员的瘦客户端用户界面