3月7日到8日，第八届广州电视购物博览会在广州体育馆成功举行，全国300余家电视购物企业到会交流并展示。北京讯鸟软件有限公司携SaaS型呼叫中心启通宝，亮相此次博览会，就如何为电视购物商家建立更加高效的客户服务系统出谋划策。

电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，已在世界范围内获得了巨大成功，2007年开始中国掀起了新一轮的电视购物热潮。作为一种新兴的商品销售模式，电视购物按照过程可分为选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送等四大环节，每个环节都需围绕消费者而展开。

在整个过程中，呼叫中心是连接消费者与商家的重要纽带。电视购物的目标消费者有很大一部份属于冲动型消费，商家倘若采用普通电话将无法解决潮涌式电话呼入的问题。一则电视购物的广告播出后，成千上万的顾客均在同一时间拨打热线电话，会出现电话被打爆，很多顾客打不进来的情况；可等顾客购买冲动过后，就不会再拿起电话拨打了。商家因此失去了很多的潜在客户，白白浪费了广告费用。

而一个成功的呼叫中心应该不仅能为企业客户提供优质、满意的服务，同时又为企业的员工提供强有力的信息处理保证，在提高客户满意度的同时，也提高企业的工作效率。

讯鸟软件作为呼叫中心行业的领跑者，曾成功参与实施了阿里巴巴和艺龙旅行网的客户服务中心建设，在电视购物行业也积累了相当多的经验。目前，讯鸟为电视购物商家提供一套独立运营的呼叫中心系统，并提供自建和SaaS托管两种模式供选择。SaaS托管模式是讯鸟在2008年新推出的呼叫中心新服务“启通宝”，该产品采用中国领先的全球主体协同技术，形成基于分布式架构、模块化、方便扩容的断代产品，并包括了CTI、IVR、传真、录音、DISCO IPCC、预测外拨等多项功能，能够有效解决电视购物消费者在高峰时间段电话占线丢失客户等问题，大幅度提高商家的广告投放效果。

此次博览会为电视购物同行和商家搭建了专业的采购平台，使得大家能零距离进行交流，并探讨电视购物发展之道，另外也为其提供了一条实现行业信息和资源优化建设的渠道。讯鸟软件此次就是专程服务、助力于电视购物行业发展的服务提供者，在与其他厂商及客户的交谈中，讯鸟对行业信息和用户需求有了更多了解，这将有助于提高对电视购物行业的整体服务水平。