• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    全胜多媒体IP呼叫中心

    一、系统概述

    杭州全胜通讯有限公司自主研发的全胜多媒体IP呼叫中心平台(TC-IPCC),是基于交换机级别的纯IPCC平台。该平台集CTI、IVR、FAX、SMS、Email、录音监控、电话会议、统一智能路由、呼出管理等功能于一体,可用于构建各类联络中心、自动语音系统、热线电话、会议电话、电话销售等系统,轻松满足各行业客户、合作伙伴个性化建设需求。

    二、系统优势
    ◆基于先进的IP技术,支持分布座席、分布接入,并可实现多个分布式联络中心互联,负载均衡;
    ◆支持多种媒体渠道形式,含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等;
    ◆统一智能路由,具有丰富的路由策略,支持混合式路由策略;
    ◆提供完善的管理、监控、统计和分析功能,模块化管理,方便运行和维护;
    ◆提供丰富的二次开发接口和工具,包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等;
    ◆开放式架构支持标准SIP协议的第三方软硬件设备,以及灵活的组网方式能够满足各类联络中心建设需求。

    三、TC-IPCC体系结构



    四、TC-IPCC组网图



    五、TC-IPCC设计特点

      高效性
    呼叫中心系统,特别是实现集中部署的联络中心典型特点就是呼叫接入量大、处理能力要求高、负荷大,如何在大负荷情况下,保持系统的高效、实时、稳定运行,是作为实时应用软件的一个基本要求。TC-IPCC产品在设计时,就特别注重了系统的高效性和实时性。

    由于TC-IPCC采用集群堆叠模式进行配置,因此,系统的接入容量可以随着接入语音网关和TC-IPCC媒体服务器数量的扩展而平行扩展,整个系统的性能具有很好的延展性和扩容性,可以很好地满足未来业务量的不断扩大。

    随着呼叫中心技术的发展,传统的语音通话已不能满足日益增长的业务需求,TC-IPCC平台整合了视频Video、文本Text、电子邮件Email、短消息SMS、互联网Web以及3G等多媒体通讯方式。高效、统一的把各种媒体渠道融合在一起,并极大地拓展了联络中心业务应用的类型和范围。 高可靠性
    呼叫中心系统提供了是作为企业与客户沟通的7*24小时语音/数据通道,系统必须具有高稳定性和高可靠性。因此,在设计过程中特别注重系统可靠性的设计。系统提供了多级的冗余备份配置机制,可根据客户的实际需求,选择最合适的冗余备份部署。

      灵活性
    TC-IPCC平台是基于IP和软交换技术构建的新一代呼叫中心解决方案,非常适合构建分布部署、集中管理的全网统一的呼叫中心系统。同时,TC-IPCC平台简化对硬件设备的要求,相对交换机更为便捷、开放。支持多种座席部署模式

    TC-IPCC平台在调整部署时,在网络覆盖范围内,增设相应接入规模语音网关设备即可。有效规避交换机单台处理能力有限的局限。

      开放性
    TC-IPCC平台是一个完整的具有良好的开放性、扩展性的语音中间件平台,采用模块化设计理念,提供多样化、灵活的二次开发支持,且支持符合国际标准SIP协议的任何第三方网关及终端设备。支持异品牌、规格的设备混用,从而满足客户个性化建设需求。

      可管理性
    与传统板卡、PBX等呼叫中心相比,TC-IPCC联络中心运维非常简易,象管理普通网络设备一样且提供了丰富的各种管理工具

    六、实现的主要功能

    核心交换处理、语音媒体处理
    IVR
    ACD排队
    呼叫队列
    日常备份及维护
    录音设置
    权限管理(班长坐席、普通坐席)
    来电弹屏
    录音
    CRM(当前通话记录、通话记录查询、录音文件的听取、客户资料)
    示闲/忙
    电话转接、代接
    放音
    电话自动外呼
    语音自动外呼
    短信发送(短信猫)
    坐席监控(监听、插话、强制转移、强制示闲/忙、强制挂断等)
    队列监控(在线排队等待消息)
    三方会议
    客户端管理维护(服务类型维护、来电弹屏设置)
    坐席报表统计
    满意度评价
    知识库管理

    上一篇:三友亚星中标惠州广电客服中心
    下一篇:冲电气大幅增强客户联络中心系统的通话录音功能
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    全胜多媒体IP呼叫中心 全胜,多媒体,呼叫中心,