EF 英孚培训教育是全球最大的私人英语教育机构，主要致力于英语培训、留学旅游以及英语文化交流等方面。为了应对国内外严峻的经济形势，以及愈加激烈的市场竞争，改变市场营销模式，提高用户满意度，针对EF服务的群体主要为个体，因此EF英语培训（杭州）结合公司现状以及公司的长远规划，决定选择杭州全胜通讯的TC-IPCC软交换呼叫中心系统解决方案来打造高效的营销和优质服务中心。该方案采用的纯软件换系统，并结合一流品牌语音网关设备，给客户提供从市场部收集客户资料，到呼叫中心部门去营销、意向客户的洽谈、以及到售后的跟踪、客户关怀、投诉建议等一条龙服务，大大提高了公司的营销效率以及服务水平，因此基于TC-IPCC建设呼叫中心具有极高的性价比。

　　基于杭州全胜通讯的TC-IPCC建设呼叫中心，具有的优点：

　　数字中继、模拟中继线路，都可以接入；

　　Liunx操作系统，电信级标准；

　　具有很强的扩容升级性，升级只需要增加坐席电话端接口，即可；

　　由于系统自带IP模块，方便实现坐席集中式或分布式坐席；

　　高性价比，花板卡的价钱，享受交换机级别的呼叫中心；

　　高容量性、高稳定性，单台设备支持200个坐席；

　　具有功能强大、方便实现二次开发的功能，开放式接口，对接第三方任何软件。无缝隙融合第三方软件为一体。

　　全胜通讯TC-IPCC实现电话营销外呼和服务一体化呼叫中心的组网图：

　　实现的功能主要包括：

　　IVR

　　ACD排队

　　呼叫队列

　　日常备份及维护

　　录音设置

　　权限管理（班长坐席、普通坐席、部门经理）

　　来电弹屏

　　录音

　　实现与客户CRM软件接口做无缝对接

　　示闲/忙

　　电话转接、代接

　　放音

　　电话自动外呼、点击外呼

　　坐席监控（监听、插话、强制转移、强制示闲/忙、强制挂断等）

　　队列监控（在线排队等待消息）

　　三方会议

　　客户端管理维护（服务类型维护、来电弹屏设置）

　　坐席报表统计

　　满意度评价

　　知识库管理

　　杭州全胜通讯励精图治、汇聚人才，遵循国际标准进行了深入的研究和严密的测试，成功的推出全胜多媒体IP呼叫中心系统（TC-IPCC）、电话营销系统、电话录音、数字化总机等一系列产品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、监控管理、统计分析、录音管理、多媒体管理、分布互联、双机热备等全线产品模块。全胜通讯的客户，主要涉及运营商、报业、快递物流、旅游票务、酒店行业、互联网业、政府、税控服务、人才中心等众多行业。并得到广大客户的认可。