51callcenter 10月21日消息，IBM公司(NYSE：IBM)今日在京发布名为《CIO的时代新声》的2009全球CIO调查结果。此次调查旨在探究在当前瞬息万变的商业环境下，CIO如何代表整个组织发挥最大的影响力。

　　以下为IBM大中华区首席技术官、IBM中国研究院院长李实恭在发布会做主题演讲《全球技术展望》全文：

　　各位大家好，我是IBM研究部门在中国的负责人、也是大中华区的CTO。今天很荣幸能够跟这么多位两岸三地的精英特别是CIO一起来讨论问题。在今天我的报告里，课题叫做全球技术展望”，对于各位如果对全球技术展望不熟悉的我稍做说明。

　　IBM在每年的3月份开始一直到10月份，由IBM的研究部门来推动包含了所有的研发单位以及技术服务、业务共同来探讨在未来的3年到10年，有哪些技术是会产生各个性的变革的。哪些技术对我们的业务伙伴以及客户会产品更新的机遇、挑战、威胁，包括对我们自己。因为IBM的基本宗旨是要对所有的客户跟合作伙伴来进行更新的发展、更好的发展。所以我们必须要了解未来技术的趋势是怎么样的？换言之是预测未来的走势。大家知道预测未来是很困难的，IBM的创办人在几十年前曾经说过全世界在未来可能只需要5部电脑。明显地预测失败比尔·盖茨曾经预测我们只要有PC就够了。我想也是明显失败的预测。还有另外一位业界的领导曾经预测说，他不能想象在家里有电脑，这是更明显的失败。所以预测未来的发展是十分困难的一件事。但我们如果不能够看到未来发展的趋势，我们就不能产生应对的措施。

　　在IBM过去几十年来，经由学习、预测未来技术的发展趋势来影响我们自己的战略跟投资。同时也提供给我们的客户跟业务伙伴来参考怎么样来应对。以IBM本身为例，我们每年有60亿美金的研发经费，可以是说是由全球技术展望的结果来引导。每一年我们做全球技术展望也看到了有变革的历史。这一页叫做技术展望的基因图，你们可以看出来从2000年开始到2009年，题目在不断地更新，但都可以看出来彼此之间有一定的关联，因为技术的发展是连续的。虽然我们在寻找变革性的发展，但它的发展是有迹可循的。怎么样找出来彼此之间的关联关系是我们全球技术展望的工作。今天跟各位报告的是2009年的，我们从3月份开始一直做的是2010年的全球技术展望，现在正在进行。大概到这个月月底的时候会有比较明确的、新的题目找出来。2009年的工作我们是在2008年3月份开始的。当时我们就找出来有三个重要的主题来影响我们决定我们要找的新的技术是什么。

　　第一，我们要看它对社会的变革发生的影响。当时，所谓的金融风暴”还没有发生。但我们在很多的工作里面包括跟客户合作的项目里可以看出来它已经有一些变化了、有很多的不确定性，有很多的风险。而且我们也看到，有很多因为社会大众之间的交往，特别是通过无线手机使用的时候，也给社会的浮动性和变化速度开始加快。

　　第二，我们看到所有经济的发展还是以行业、以工业为主体，怎么样在推动行业的发展上，特别是在面临能源持续短缺、油价不断波动的时候，全球化的趋势下怎么样处理。为了要提高生产力，让我们对客户提供的服务更加好，我们在不断地做集成和连接，这带来了更多的风险，我们怎么处理。当风险对社会造成更大的影响的时候，每一个企业事实上都有必须要负担起来的责任。这些责任在技术上我们怎么样来克服？

　　在全球化的过程中给大家带来了很多的机会，也给大家带来了很多的威胁。我记得在2008年5月的时候，我们在做2009年的全球技术展望研究部门在讨论，我们有一个题目说会不会在地球上某一个点上发生的事情，对刚好有12个小时时差的地区有影响。很不幸的是，我们发现少数人没有遵循或者是在法律法规里钻漏洞，产生了次贷危机对中国的农民工产生了影响。这说明不管是个人还是企业，在全球化的过程中固然有机遇，但也应该看到危险。我们看到风险性增加，必须对信息安全做更多的准备。过去我们的信息安全是简单的，现在我们不一定非常复杂，而要更审慎一点，更要有一些新的方法来做。当我们看到这么多题目的时候再回头看全球化，第一，如果在座的各位服务的企业不一定是服务国际市场，是本地市场但如果你的客户有全球化的影响也会对你有影响。所以我们必须在基础架构的建设上降低重复的投资。第二，要能够在最小的范围投资里应对全球化带来的机会。当它需要增长的时候我们可以快速地增长。所以这个题目里可以看到一个方向就是更动态、更灵活、更坚韧的基础架构的建设。

　　我们看到的第二点是，当信息不断丰富起来的时候，在座的各位不断地投资从事在IT方面的投资，但我们如何把信息变成价值？我们对客户和市场同业之间产生更多的商业想法、商业模式、有创新的服务这是很重要的地方。今天早上我有幸跟几位新朋友见面的时候，我半开玩笑的说，我说CIO这个头衔应该是负责创新的，因为CIO的工作是要借由技术的手段以科学化的方法为我们所服务的企业创造更高的价值。如果在座的各位昨天参加了open day可以看到一些例子。这些例子可以用在自己的生活和企业里。

　　我们看到第三点全球化趋势给我们的导向，尤其是新情况下两岸三地有这样的原则，我们必须要节能减排，节能减排不是我们的口号，而是放在DNA里面，在座的每一位做事情的时候，我们要想到如何更好地管理地球，为地球作出更多的环境贡献。而这些我们不需要有额外的投资就可以开始做，而且开始做的时候就可以产品经济效益，而不只是崇高的使命，让我们有很好的循环型经济的建设，这三个部分是我们在去年做2009年的全球技术展望的时候的方向。

　　经过大概9到10个月的时间，去年我们做出来了6个题目：

　　第一，我们在做商务决策的时候开到了数字化的经济发生。比如说碳排放减少可以做碳交易。

　　第二，从单纯的数据帮助我们做智慧型的举措。

　　第三，当我们从以制造业为主，转成服务型制造业，当我们从传统的服务业转型成新兴服务业的时候，我们从单一地提供服务到重视服务质量有哪些事情要做，有哪些想法的变化？

　　第四，云计算。云计算有很多的程式。

　　第五，当服务质量能够改进开始扩大、用Web2.0的技术，把广大的群众化为生产力的一部分的时候，同时开放了很多的漏洞。可能会造成社会安全跟我们对企业本身的影响，这时候该怎么办？我待会儿也会针对这电做介绍。

　　第六，是很基本的技术，将来技术的发展不是单纯地把硬件、软件、应用、服务做切割而是在整体的技术里面从基本的芯片设计到系统的软件一直到应用软件一直到服务形式会做纵向的整合。这个纵向的正合对将来的成本结构、对我们可以产生新形态的服务有很大的影响。今天因为时间的关系，这个题目我会省略。

　　现在我进入相关的课题的介绍。

　　第一，云计算。

　　虽然讲云计算的公司很多，但基本上按照美国加州博客来大学的分析以及IBM的看法综合起来，云计算里面包括五个层次，最底下的是所谓的基础架构。再上来是平台、再上来是应用、之后是服务、最高的一层是人。但云计算真正要发挥用途就是前面我曾经提到的，要能降低运营的成本和开支。这是最实际的问题。

　　第二，我们要能够扩大它所产生的效益，它可以在提供服务的时候，使用者不需要知道事情是从哪里发生的，但同时也借助了其他人的力量，包括随机的变动按照随需的需要。同时在我们不断地产生利用群众、利用别的开发商能够来产生新的有价值的服务的时候，是不是通过网络来做的？待会儿我可以简单地提一个例子。所以我们到有很多的机会。这些机会不仅仅是对IBM这样的公司，也是对在座的各位，你们怎么样可以利用云计算来帮助你的企业做得更好。在这个基础架构上这是基本的事情，平台是要帮助我们把硬件跟软件做一个一个切割的，能更加地灵活，当我们的应用提供出来的时候，我们要利用最新的技术来组合。我们提供服务的时候，要让使用者感觉到它无所不在但又不知道细节。当我们到了人的阶层的时候，把你的客户跟内部的员工以及没有成为你客户的、对你有兴趣的人全部地整合起来。我现在要举的例子是大家平常听不到的云计算的例子。你们平常听到的云计算是基础架构的建设，我相信这部分你可以从其他方面听到一些细节，IBM这点做得十分好。当我们看到所谓的平台、应用、服务的时候，你们也可以从我们的软件部听到很好的介绍。云计算最重要的是人，所以我今天注重讲的是人。

　　在座的各位所从事的企业中最大的成本是人员。我们多数都是在大陆的朋友，今天很荣幸看到从台湾来的朋友，所以我今天举台湾的例子给大家做参考。大家过去提出了金融消费券给群众使用。中华电信提供的callcenter是越来越忙，但后来使用者是越来越少，因为消费券被用掉了。表明了呼叫中心最大的成本是人，不仅没有发挥应该有的效率，更有可能是因为人员的变动，还有一个可能大家看电影都会有一些笑话，有人很紧急打电话问信用卡相关事宜的时候，接电话的却是没有用过信用卡的印度人。在云的概念下怎么样可以解决这个问题？如果我们已经有了云计算的网页，我们的应用服务可以随时地加入，第一个是对于当时所能够要找到具备某一个特别问题的知识的专家的资源酷我们要能够放进去。第二，当这些专家可能不是在我们企业内部，包括是在企业以外，甚至是包括你的客户就是你的专家，因为他使用你的服务可能比别人都更清楚、更具有说服力。你要把他拉进来的时候，有没有这样的服务和应用软件可以让这件事很容易做到？很容易做到的时候可以不可以在安全上做到很好的保护？这是跟大家原来想象云的时候更高一层。这是我们看到的未来发展的方向。我们看到有很多做财富管理的银行，它最好的sales是它的客户。电信很多的时候是让使用者跟其他的使用者做说明，因为是从其他不同的角度来看的。云还可以带给我们的好处有很多，在建立应用软件的时候，我举一个例子，IBM在2005年开始当云计算还不成为一个大家所熟悉或者有兴趣的名词的时候，我们就开始做了云，叫做服务云。怎么样通过云计算的方式把服务提供给不同的用户，这个案例在江苏省无锡市已经成功地实施了，从2005年底开始。

　　从开发的角度来说，其中有一个ISV跟沈阳一个大学生来做，利用Web2.0软件，在3月时间开发出来放到了云上面的架构，可以提供给2000多家不限在无锡本地的客户，而且对每一家面包店只要收费6块钱人民币。我们这样就可以知道通过云计算的能力来加速软件的开发，来快速地把有附加价值的服务放到我们的平台上，通过网络来扩大你的市场范围。同时因为利用了云计算很好的基础架构的管理，可以把成本降低，真正地节省你的IT运营成本。所以可以对你最终的用户以极低的收费来做。要做到这几点才算是真正的云计算。我们希望以无锡的案例为例子来扩大，因为这中间有做面包的、有做不锈钢的B2B，有做医疗服务的、有做水管理的，有做节能减排的。我们希望他们在服务同一个客户的时候，把不同的应用整合起来，做跨行业的整合，提供更好的服务。第二是服务质量，服务业要转型的时候要有很多的心态、管理、技术上的改变。服务是不可琢磨的，有人说服务是什么？服务是拿起真正要提供的东西，把它放在这边用自由落体掉下去不会感觉到有东西落在你的脚面。但服务很实际，因为服务跟人有密切的关系。我们必须要进入真正的重视服务质量的阶段。因为服务质量好不好，不只是影响到企业的成绩，也影响到企业的生命甚至有的时候对于你所在的社会会造成影响。我们很难想象如果在座有提供电信服务的，你的服务中断的话或者你的服务没有像受众所预期的那样，他会是什么情况。同样在银行、金融领域、各方面我们都会看到同样的问题。但过去我们对质量的要求都是从制造业来看的。制造业跟服务业有很大的不同，制造业可以生产的是摸得着的东西，服务业是摸不着的。我们要知道客户的习性、背景、本身具备的条件和他所需要。我们要知道客户所需要的产品是什么，这可以影响我们在服务上的质量，这个问题我相信大家都知道这个存在。但今天我们在这边提出来从制造业的思维方式转成服务的思维方式的时候需要有新的技术和做法，因为它跟以制造业为主的做法是不一样的。当我们可以把服务的质量提高的时候，我们一定想它可以产生很多的作用。

　　但到底这个怎么分我们提供了一个简单的看法。为什么我们说简单呢？因为内容很多。在后台我们要重视服务的交付跟学习，我们要不断地从交付的成果学习到如何改进。在中间产生解决方案的时候，它怎么样才能不重复过去的错误，要能够快速地把新的服务加进去。当面对前台的时候我们需要特别重视客户的满意度。

　　接下来这个题目我自己是特别地有兴趣，怎么样从数据来产生智慧的决策。通常我们会有很多的数据，这些数据里面有很多是有结构性的。我相信大家所熟悉的都是有结构性的，你可以放到一个数据中心里面这是有结构性的。但有一些数据是不具备结构性的，现在我们可以从DVD、从E-mail里面看得到。大家知道像三鹿奶粉的事情之所以最后能够成为这么公众事件是因为大家在Blog里面大家谈到了同样的问题，后来发现是吃了同样的奶粉孩子生病了，或者是吃了同性质的奶粉。我们可以在非结构上的数据找出来蛛丝马迹，这是十分难的事情，因为结构数据我们要知道我们要问的问题是什么。比较难的是你不知道你要问的问题是什么。但你却可以由数据产生的信息帮助自己知道要问什么问题，怎么去找这个问题的答案。通常，这样的问题都是一个企业跟其他的同行、同业竞争者会产生差别的地方。为什么你的客户会特别喜欢你，因为你知道别人所不知道的他的想法，不一定是他告诉你的，而是你从他的行为、他的来往和要求的事情里知道的。可能是从呼叫中心的录音里找出来的，可能是他在网上做过很多次的询问找出来的。可能是因为你对他产生了特征的分析。在这个行业的分析里面把它做一个对照找出来。这是我们真正突出自己赢得机会的做法。

　　既然有那么多的数据，有结构的、非结构的，那么就需要做清晰和整理，我们还需要有新的模型来描述这些数据，能够让你所使用的方法变成不只是由CIO提供给CEO使用，而是要由CIO来提供给整个企业使用。换句话说，我们需要把它被广泛使用的特性加强。当你做分析产生智慧的的决策只有CEO可以使用的时候，企业的应变力还是不够强。当公司里面每一个人都可以做同样的事情，他在面对每一个客户的时候都可以产生同样方向的改变，这是我们强调的可用性。不只是说它存在，而且几乎每一个人都可以使用，不需要你特别地说明。所以，当我们把信息转到智慧的的决策的时候需要有这样的能力。刚才我提到了你们昨天参加了我们的open day中间有很多的题目都是在强调这个方向。

　　最后我再多占用一点时间，这个题目我们认为十分地重要。大家在想你们要进入云计算的使用，要用软件交付、软件级服务，要用Web2.0的服务，要把客户和员工拉得很近的时候，这是很对的，如果你不做别人做的话就会超过你。但如果大家都在做这个事情，我们看到了机遇和挑战那就形成了一个威胁，如果我们做得不好的话就会碰到困难，你可能会丢掉工作，你的公司可能会因为你而受到很大的问题。过去我们是用防堵的政策，用防火墙把大家圈在里面，里面跟外面是隔绝的，所以我们不能做刚才讲的事情。如果你全面地使用防火墙而且不愿意开放，你用云计算只能在防火墙里面。要用WEB2.0是不可能的，要用软件交互服务是不可能的。上面的图以后会连接起来，比如说你要大量地用手机等，你的防火墙已经是完全不一样的事情怎么办？我们提出来的看法是必须要在下一个十年重新再开始。在安全的保护上，有三个部分：第一，所有的安全保护必须要无处不在。第二，我们要采用中西医结合的办法。西医的方法是细菌有问题把它隔绝、切掉。在安全上是实体的做法。中医的治疗是平衡，当你把某一个管道切断的时候需要有另外一个补充上来，否则整体运作会遭遇到困难。所以，第二个我们是要用中西医结合的办法来做安全。这样我们才能在平时达到最佳的状态，在突发状况的时候也能够有很好的服务可以来应对。第三，我们要强调可靠性。必须要用科学的方法来做。

　　在我结束我的报告之前要问大家一个问题，当你要采用一个新的技术，或者是遇到了一个新的机会，你用有新技术来防止你所要产生的问题，你的CEO要问你的不只是你需要花多少钱，而是要问你你如何做才能证明这是对的。我们面临很大的困难，这一点我不敢说我们IBM有所有的答案。但是IBM每年投资60亿美金，其中有10亿美金是投资在我们的研究部门的。这是我们研究部门的工作。当我们面临像类似刚才提的难题的时候，我们采用的是开放、合作、创新的态度。我们愿意跟我们的客户和合作伙伴一起来做这方面题目的探讨。我们用的方法是大量的搜集数据以数据为基础，我们会以技术来放进安全的考虑。但我们同时要用数学的模型放到计算机里面来做仿真分析。在你还没有真正实践之前，就可以实现地理解你可能发生的情况，即使不能全部地理解，但按照我们的研究你应该也会预测到你所要碰到的危险。

　　谢谢大家聆听我的报告，因为时间的关系我讲的不是很清楚，我希望有机会可以跟大家进行进一步的讨论，也希望大家有进一步的合作。