随着基金行业对于自身呼叫中心系统需求的不断升级，从最初的基础平台搭建到系统功能扩展，直至现在的系统模块定制化，行业的成熟化要求呼叫中心软件不断提升专业化程度，不断扩展服务层面。近日，招商基金管理有限公司与呼叫中心软件提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司签署合作协议，HOLLYCRM正式投身招商基金管理有限公司呼叫中心的建设。

招商基金管理有限公司（以下简称：招商基金）是由中国证监会批准设立的第一家中外合资的基金管理公司。经营范围包括发起设立基金、基金管理业务和中国证监会批准的其它业务。招商基金从创建开始就全方位借鉴国际市场的先进经验和技术，形成了高效卓越的团体和标准化的业务流程。为了创造一个高效、友好的客户服务应用环境，实现客户、渠道服务的整合，招商基金选择HOLLYCRM（合力金桥软件）公司从咨询处理、多服务整合、CRM系统集成到电话营销等方面对系统进行全面升级。

HOLLYCRM（合力金桥软件）公司对招商基金现有系统进行了细致的调研后，根据其现有业务情况，通过呼叫中心系统建立了统一的服务规范、严谨有效的管理流程和流畅高效的服务流程。系统即将采用HOLLYCRM（合力金桥软件）公司基金行业呼叫中心旗舰产品——HollyC6呼叫中心解决方案。该方案将先进的CTI技术和CRM理念进行融合，拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论和完善的售后服务体系，能够提供多种平台选择和组网方式，实现与企业现有系统的无缝整合。平台为客户提供7 x24小时自动语音应答服务及人工在线服务，例如查询客户的基金份额净值、基金资产规模、基金交易指南以及个人账户资料等信息。在客户管理方面呼叫中心系统可实现全面的客户维护管理功能，方便招商基金对其客户进行系统化地管理和有效定位，可对客户及其相关资料进行查询，并管理潜在客户。基于招商基金呼叫中心对电话营销功能的需求，呼叫中心系统还能够实现潜在客户的线索收集、商机开发和跟踪，以及订单销售、执行、合同跟踪等业务，可有效地提高销售成功率，为企业创造更大的价值。

据了解，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司拥有十余年呼叫中心的实施经验，诸多基金企业选择了合力金桥软件的旗舰产品HollyC6呼叫中心解决方案。此次成功签约招商基金，标志着合力金桥软件在基金行业的成功应用又迈出了一大步。