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    呼叫中心系统建设成本降至400元

    讯鸟软件日前宣布,由其自主研发的讯鸟启通宝”全面推向中小企业市场,这也是国内惟一基于云计算”构架的呼叫中心产品。今后,本土企业可以最低以400元的成本建设呼叫中心系统,这标志着国内呼叫中心市场进入平民时代”。

    据北京讯鸟软件总裁吴益民介绍,基于云计算和软件即服务(SaaS)模式的启通宝”,是新一代云计算呼叫中心和客户经营平台。启通宝集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能,把客户线索挖掘、客户主动营销等复杂工作,以可见可听的报表和录音形式记录下来。企业只需通过启通宝,就可轻松实现专业客户经营全过程。

    根据国外有关机构统计,企业进行各种交流时,由于交流方式不同,其相关成本开销也不相同。

    截至目前,呼叫中心进入中国市场已有10余年历史。2000年国内呼叫中心席位仅有约5万个,到2008年底,中国内地呼叫中心坐席总数达到39.6万多个,市场累计规模为386亿元人民币。预计2009年底,国内呼叫中心席位将突破60万个。

    世纪电器网CEO王治全认为,美国最鼎盛时呼叫中心席位超过300万个,印度也超过100万个,因此中国呼叫中心未来发展潜力巨大。但传统自建呼叫中心成本高昂,一个席位动辄2万-3万元,国内中小企业显然难以接受。

    王治全指出,伴随国内经济向服务型导向转变,大量服务型企业需要交流、沟通的信息平台或工具。启通宝的出现,为中国中小企业快速成长创造了低成本机会。

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