一、分布式接入

风语者呼叫中心采用国际上先进的融合通信技术构建，并且可以完成从传统PBX型呼叫中心到IP构架的平滑过渡，通过Internet将各地分支机构互连互通，企业用户可在各分支机构设立若干远程IP座席，所有节点座席由总部统一调度和管理。随着IP通信技术的不断发展和革新，呼叫中心的接入和数据交换逐渐出现多媒体和分布式的发展趋势。因此在强调用户服务至上的今天风语者呼叫中心将需求分析和应用开发作为系统的立足之本。风语者依赖先进的软交换技术自主研发一体化构架的分布式呼叫中心系统，该系统不仅可实现和语音相关的业务，并且可以实现多种类型的扩展业务，如电子邮件，电子传真，电话会议和网内通信等。同时可提供完整的远程坐席功能，还具有务实的呼叫中心管理体系。风语者呼叫中心高度的一体化，从而使系统的稳定性得到了很好的保障。尤其风语者对系统从底层硬件到上层应用软件都拥有独立自主的知识产权，因此系统的扩展性和先进性都得到了充分的保证，所以从根本上保证用户的长远利益。

二、主要功能与特点

可在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心的应用功能，集成PBX、ACD、IVR、 CTI 、录音、语音信箱、VoIP、TTS、电子传真、人工坐席软件、短信等核心功能模块，使企业免去构建不同系统的高昂成本，并且能无缝嵌入用户的业务管理系统，使其成为企业前端的感官系统，并且可智能的提供业务报表和决策数据为企业领导层提供决策服务。

部署灵活的分布式远程坐席，无论企业的分支机构如何调整，该功能都可迅速实现便捷的调整和设置。

系统可实现和本公司或者第三方CRM系统无缝融合，无缝融合的CRM系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。融合后的呼叫中心系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。

在同一个系统内，融合了所有通信方式(语音，传真，短信，E-Mail和数据等)，系统部署功能模块化，随着企事业单位业务的发展对原有系统进行升级时，升级平台和扩容平台可以有机的融合成多功能、多任务的综合性呼叫中心，极大的降低了企事业单位由于系统升级或技术革新而造成的资源浪费”和重复建设”。

高度集成一体化，提供完整的呼叫中心解决方案，可满足不同行业的应用需求，并且无需集成第三方任何产品和系统，所以从根本上保障了系统稳定性和灵活性。

全方位满足企业在网络时代的通讯需求，一次接入实现企业多业务需求，如语音，传真，E-MAIL和互联网访问等日常业务，因此企业网络管理更加便捷和高效。

风语者一体化呼叫中心实现电信级的众多强大功能，从技术上结合传统PSTN和IP交换的优点，因而系统的功能更加完善并满足不同用户的需求，进一步给电子商务注入新的活力。

虽然基于IP技术构建，但系统数据交换高度安全可靠（可采用3DES和AES等主流加密技术），所以从根本上杜绝绝不安全事件的发生，如数据资料外泄、系统遭不法分子的入侵破坏和被窃听等。