2010年电视购物企业将面临空前挑战，媒体购物平台租赁服务帮您精打细算：

• 电视购物的媒体成本越来越高、市场风险越来越大，只想先短期测试，看看情况再说，想要避免呼叫中心高额的初期投入和日常运营成本。
• 产品突然热卖，要抓住市场机会增加媒体投放，但产品是季节性的，不可持续，而且扩坐席成本高、周期长。
• 新进入电视购物领域，周围还没有熟悉系统和呼叫中心运营的专业人才。也不想前期投入太大，先适应环境。
• 有大量数据要做外拨营销，但目前拨号效率太低。
• 现有系统处理能力或功能上无法满足公司管理的要求，系统不稳定，报表功能差，大话务量时处理不了，还经常丢单。。。

一、 服务项目构成

二、服务项目介绍

1)呼叫中心场地

呼叫中心主工作场地

培训教室

座席工位

2)呼叫中心设备


• 机房：联通IDC机房
• 交换机平台：AVAYA/CISCO/Nortel
• 服务器设备：IBM or Fujitsu
• 录音、IVR服务器：研华
• 语音卡设备：Dialogic
• 座席用电脑：联想
• 座席用耳机：GN

3)电信接入

• 400特服号码
• E1线路接入服务
• 百兆专线网络接入服务

4)媒体购物平台软件主要功能

• ACD/CTI/IVR/录音
• 密码墙
• 质检
• 订单处理
• 客户管理
• 核单
• 物流分拣
• 售后服务
• 统计分析
• 知识库
• 商品管理
• 媒体计划与监播
• 外拨活动管理
• 坐席绩效考核
• 系统维护

5)人员招聘

6)呼叫中心运营

• 满意度：客户，终端用户，员工的满意度
• 质量：质量绩效（品质，精度，交货期）的管理
• 数量：数量绩效（处理量，效率性）的管理
• 收支：对客户公司的利润贡献
• 人才：员工的录用，培训，职业规划
• 环境：职场环境，情报管理，情报安全性
• 方法：业务流量管理，说明书手册，运营管理全套

7)物流配送

可协助客户寻找物流配送的合作伙伴，此前客户曾与以下物流公司拥有良好的合作关系：

• EMS
• 宅急送
• 中通快递
• 申通快递
• 顺丰快递

8)媒体购买

可协助客户寻找媒体播放的合作伙伴，借助行业内合作伙伴的媒体资源和丰厚行业经验，最大限度的给予购物企业媒体资源方面的支持。

9)媒体分账

根据合作项目的具体情况，与媒体沟通合作当中，建立合作共赢的模式，一方面解决电视购物企业媒体资源不足的问题，一方面降低媒体购买使用的成本，与媒体共同合作销售，按比例进行各方分成，达到利益的一体化和合作模式的紧密结合。