开新换车连锁”是中国首家专业为消费者进行汽车置换的服务公司。主要通过先进的无线通讯技术结合国际领先的汽车检测评级标准，运用到换车服务领域，为广大的汽车消费者提供全新的汽车置换模式。服务内容包括二手车检测定价，全城竞拍，选购新车，代办手续。

　　2009年年底，开新汽车选择了奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建开新换车连锁热线，为客户提供7*24小时的换车咨询服务。本次开新换车连锁服务公司采用了奥迪坚最新推出的MAXCS系统，其中的2大技术特色值得向大家推荐：

1.班长席训导功能：

　　训导功能是培训坐席、服务用户的重要手段。开新换车连锁服务热线的坐席人员，每天会接到很多专业的汽车方面的问题咨询电话，当其无法回答某些问题需要更专业的人员来解答时，可开启班长席训导功能获得帮助。奥迪坚MAXCS系统中特有的班长席训导功能是通过设立教练坐席使坐席主管可监听坐席与来电人之间通话，在来电人未知的情况下针对来电人的需求即时指导坐席员进行专业解答，既可以培训坐席又可以提高用户满意度。

2.大屏显示软件：

　　MaxInSight是一个工作组状态显示程序。它可以通过挂壁式的LCD大屏或PC电脑显示屏来实时显示工作组的工作状态和运行数据，以供呼叫中心的管理员和座席参考。他可以显示单个或多个工作组的实时队列状态、实时工作组资源状态、、每日工作绩效以及一段时间内的数据趋势。

　　同时MaxInSight软件还配备了很多个性化的功能，会将你的坐席工作变的更加丰富多彩。